【课程目的】： 随着电子商务的迅速崛起，网上购物已成为一种趋势在年轻人中间快速展开。但是网购总不能让人很踏实，有许多人还是选择了实体店，这就给销售人员提供了服务机会，也提出了更高的要求。我们必须与时俱进，提升自我的服务礼仪水准。 【课程目标】：学会如何向顾客正确介绍与推销品牌形象，店铺氛围，实打实的商品信息以及个人魅力，以达到顾客满意购买商品的目的。

v 正确认识店铺销售员工作

1．回到初次接客原点，

2．让顾客满足;

3．全面接受顾客；

4．销售员的店内工作；

5．接待顾客时易发生的问题；

v 给顾客留下好印象

1．掌握让顾客喜欢的礼仪技巧；

2．你对商品了解多少；

3．尊重每一位客人；

4．诚意与随机应变相呼应；

5．建立磨练自己的态度；

v 被顾客喜欢的要点

1．责任感工作的重要性；

2．不强卖；

3．使用“五感”提高商品知识；

4．永远保持微笑；

5．用眼神抓住顾客；

v 捕捉顾客心情

1．以顾客为中心，读懂顾客心情；

2．以行动打开顾客心扉；

3．看准顾客的ok示意；

4．倾听是接客的关键；

5．让顾客有归属感；

v 创造顾客的要点

1．保持恰当的距离感；

2．增加顾客商品信息量；

3．宣传店铺和本人；

4．结账时间很重要；

5．你的店铺感觉；

v 学一点投诉应对技巧

1．投诉产生的原因

2．投诉的予防措施；

3．投诉的快速应对