您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练

金正昆

职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练

金正昆 / 顶级礼仪大师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提升企业成员个人素质、修养,塑造企业新形象,帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河,实现企业的自我超越,赢得市场。

课程大纲

课程大纲:

一、概述

二、基本理念

1.什么是礼仪
2.礼仪的要旨
◇ 尊重为本
◇ 善于表达
◇ 形式规范

三、规范的重要性
1.什么是商务礼仪?
2.什么是公共关系?
◇ 交往艺术
◇ 沟通技巧
◇ 马斯洛理论
◇ 梅奥理论
3.商务礼仪的基本理念
◇ 看对象(角色定位理论)
◇ 讲规矩(双向沟通理论)
4.情景演练问题:
◇ 点人数时注意什么?
◇ 问题:招待饮料如何征询?
5.商务礼仪的基本内容
◇ 形象设计
◇ 沟通技巧
6.商务礼仪的功能
◇ 内强个人素质
◇ 外塑企业形象
◇ 促进对外交流

四、商务礼仪的操作
1.待客三声
2.文明五句
3.热情三到
4.电话礼仪
5.来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
6.着装礼仪
◇ 符合身份
◇ 扬长避短
◇ 区分场合
◇ 遵守常规
◇ 职场着装六忌
7.化妆礼仪
◇ 基本要求
◇ 日常规范
◇ 主要禁忌
问题:职业妇女化妆高标准是什么?
8.仪表修饰问题:人体之上何处给人印象深?

五、商务人员沟通技巧
◇ 问题:交谈要点是什么?
◇ 问题:谈话时忌谈什么?
1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题:打电话时何方先挂机?
2.电话与手机
◇ 电话的拨打
◇ 电话的接听
◇ 移动电话的使用
◇ 电话形象
3.礼品选用礼仪
◇ 礼品的功效
问题:选用礼品何者为要?
◇ 五W原则
◇ 商务礼品禁忌
◇ 涉外礼品禁忌
4.宴会礼仪
◇ 五M原则问题:请客先应考虑什么?
◇ 宴会基本禁忌
5.应对礼仪
问题:接受名片应注意什么?
6.商务接待礼仪
◇ 时空选择
◇ 应对技巧
◇ 五大P.R.(公共关系)
◇ 座次与位次:行进(单行与并排)\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议(大会与小会)\旗帜
7.商务工作中的应对
◇ 少说多听
◇ 交谈四不准
◇ 工作场合六不谈
◇ 私人问题五不问
8.商务沟通的技巧
◇ 政府官员沟通
◇ 新闻界人士沟通
◇ 企业家沟通
◇ 通白领沟通
◇ 名人沟通
◇ 外宾沟通
◇ 港澳台胞与华侨沟通
◇ 常旅客与新旅客之别

六、公共关系
1.公共关系的三种情况
◇ 初次交往
◇ 公务交往
◇ 涉外交往
2.公共关系的操作技巧
◇ 操作重点
◇ 操作难点
3.公共关系的规则
◇ 双向沟通
◇ 角色定位
◇ 首轮效应
4.重要场合公关应酬
◇ 面对表扬
◇ 面对刁难
◇ 面对责骂
◇ 面对挑衅
◇ 面对媒体
5.布吉林理论
6.结语
上一篇: 专业形象与商务礼仪内训课 下一篇:商务礼仪——交际礼仪与交往艺术

下载课纲

X
""