一、 班组长职业素质要求：

1、指挥家的手　→　讲师的脑　→　慈悲家的心；

2、心法管理员工－六脉神剑；

3、班组长能力要求。

二、何为沟通？

1、沟通的定义；

2、沟通的目的；

3、沟通的四个前提；

4、沟通中常见的四种状态；

5、沟通中主管角色定位。

三、沟通技巧：

1、人际沟通七种能力；

2、沟通五字秘诀；

3、沟通的语言技巧；

（互动：肢体语言的影响、声调训练）

4、聆听的技巧；

　（聆听能力测试）

5、八个黄金沟通定律；

6、EQ型化解对方情绪的模式；

7、尊重每个员工的内心世界；

8、主动改变自己的言行，以达到效果……。

四、：沟通高手是问问题的讲师：

1、问题类型；

2、四步教练管理法；

3、四步教练法的步骤；

4、定期主动进行员工访谈。