沟通是人类生而有之的一项本领。回顾人类发展历史，从鸣叫发声、结绳记事，再到语言和文字的正式形成，人类的沟通方式也在不断变化发展。如今，人们在工作和生活当中可以通过各种形式进行沟通：面对面的交流、书信、报纸、电话、网络……现代沟通手段越来越丰富，通过沟通所传递的信息量也越来越大。 但是，随着社会发展越来越快，人们在工作和生活当中所面对的沟通问题却越来越多。因为代沟，家人之间无法和谐相处；由于工作的关系，需要与别人合作，却又经常因为意见不一而产生矛盾；一个简单的要求，再三强调，还是会有人阳奉阴违；有求于人的时候无法说服对方，想要拒绝的时候却又开不了口……生活和工作上的很多问题都属于人际问题，而大部分的人际问题，都离不开沟通。我们发现，要沟通并不难，难就难在要掌握沟通的秘诀，使沟通真正产生价值。现代管理学之父德鲁克就曾经说过：“一个人必须知道该说什么，必须知道什么时候说，必须知道对谁说，必须知道怎么说。” 如何高效沟通已经成为了人们普遍关注的问题。《高效沟通密码》课程，将与您一起解读沟通密码，让高效率的沟通改善人际关系，促进生活和谐，提升工作效率。

1.了解沟通的定义和功能。 2.掌握沟通的基本原理，并加以应用。 3.熟练运用各种渠道达成沟通的目标。 4.掌握根据不同情境调整沟通策略的方式。

一、 我们为何需要沟通：沟通意义分析

1. 信息不对称——信息流动与平衡

2. 立场差异——个人利益的协商

3. 情感需求——精神世界满足

二、 沟通模型：解开心锁的钥匙

1. 目标导向：不忘初心的对话原则

2. 换位思考：将欲取之，必先予之

3. 目标与需求相结合：“由外到内再到外”

三、 确定沟通目标

1. 沟通目标类型：找准自己的明确目标

Ÿ 信息传递：足够清晰准确，确保不会失真

Ÿ 行为改变：促使对方采取改变现状的行动

Ÿ 人格影响：传递关怀、体谅、激励、鼓舞、鞭策等情感能量

2. 目标设置原则

Ÿ 目标方案：单一目标或复合目标

Ÿ 实事求是：沟通不能解决所有问题

四、 沟通诊断：分析对象需求

1. 察言观色：听锣听声，听话听音

Ÿ 静听的力量——有时沉默就是好的回应

Ÿ 引导技术——如何让对方畅所欲言

Ÿ 观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实

2. 需求选择：我们如何看待需求

Ÿ 彼此之间的需求差异

Ÿ 某些需求是心照不宣的

Ÿ 追求正面影响的需求

Ÿ 只关注部分可实现的需求

五、 制定沟通策略

1. 选择合适的媒介：各路沟通媒介分析

Ÿ 社交软件类沟通

Ÿ 短信、电话沟通

Ÿ 邮件沟通

Ÿ 口头沟通

Ÿ 书面沟通

Ÿ 会议沟通

2. 沟通内容处理

Ÿ 简明扼要：逻辑清晰的话人们爱听

Ÿ 重要性处理：避免防止说话不着边际

3. 受欢迎的沟通风格

Ÿ 正面说法：不给予身边的人负面评价

Ÿ 传递热情：表情与肢体动作

Ÿ 鼓励参与：以对话形式提升认可度

六、 困难情景沟通

1. 沟通僵局：不良对话心态

Ÿ 固执己见：过分自我以及情绪劫持

Ÿ 拒绝沟通：安全感缺失

2. 营造和谐的沟通氛围

Ÿ 自我控制：欲达人，先达己

Ÿ 给予认同：先求同，再存异

Ÿ 调整姿态：平等开放的态度

七、 会议沟通

1. 会议组织：如何去开该开的会议

Ÿ 会议数量控制：从源头上杜绝“会海”现象

Ÿ 会议前准备：绝不开毫无准备的会议

2. 会议过程控制：消灭会议顽疾

Ÿ 时间控制：让会议按时结束

Ÿ 议题控制：防止会议跑题

3. 会议记录：让会议有始有终

Ÿ 会议记录的意义：有章可循，落到实处

Ÿ 会议记录工具：保留原始的会议素材

八、 日常人际沟通法则

1. 明确彼此争点论

2. 真诚赞美不嫌多

3. 马上认错得尊重

4. 异议处理多求同