Ø 人际关系，关系成败 

Ø 人际关系的发展和退化

Ø 良好的人际关系

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Ø 人的情感、态度、行为

Ø 行为风格

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Ø 三种人际需求关系

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Ø 影响人际关系的因素

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l 案例分析

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Ø 什么是情商？

Ø 情商和智商的差别

Ø 情商的五个领域

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Ø 人际互动和人际关系处理

l 案例分析

ü 黑屋水池与自信

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l 互动实践

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Ø 自私和利他

Ø 自我防御机制

Ø 为人处世六大方式

Ø 工作环境中的人际技巧

Ø 人际印象维护

Ø 开设情感银行，积累人脉资本

Ø 利人利己——双赢人际技巧要领

Ø 人我关系的换位思考

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Ø 谈判策略和双赢思维

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  集体冲突vs个体冲突

  工作冲突vs人际冲突

  假性冲突vs真性冲突

  有效冲突vs有害冲突

Ø 管理活动中的冲突原因剖析

Ø 冲突过程的五个阶段

  隐性阶段

  认知和突显阶段

  行为意向阶段

  行动阶段

  结果阶段

Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧

Ø 冲突管理的五种策略

  竞争

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  回避

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