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邓涵兮

中高层管理人员的十二项修炼

邓涵兮 / 四季性格密码系统创始人

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课程背景

中高层管理人员的定位,是以担任管理职务为职业的专业人才。中高层管理人员必须具备哪些能力? 中高层管理员要做到以上的境界,需要以下的职业化能力,称为KAS。K指的是拥有充足的专业知识,例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。A指的是敬业的态度,例如积极热情的工作态度,负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作,能与他人合作,愿意栽培部属等。S则是指纯熟的工作技能,包含四个方面,思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。只有通过以上这些能力的组合,才能使中高层管理人员有效的完成任务,换句话说,具有这些能力才称得上是职业经理人。 中高层管理人员工作技能的四大方面,具体表现为多方面、跨专业的管理技能。从思维能力来看,作为管理人头脑清楚,这样才能做好事情。管理大师彼得杜拉克说“要做对的事,再把事情做对”。所以中高层管理人员的思维能力是最重要的事,也是最抽象、最难培养的。中高层管理人员应具体表现为多方面、跨专业的管理技能。作为管理人员头脑清楚,这样才能做好事情。

课程目标

学习——全面的时间管理知识 掌握——有效的时间管理方法 提升——系统的时间管理技能及工作效率

课程大纲

**项修炼:企业中高层管理人员角色定位及认知

思考:企业中高层管理人员应该具备的具备素质有那些?

中高层管理人员将面临哪些方面挑战?

中高层管理人员承担的角色有哪些?

如何理解你所扮演的角色?

小组讨论:

中高层管理人员应当具备什么样的能力?

如何培养这些能力?

**部分:角色转变

     管理者角色转变的对比

     骨干员工与管理者的区别

角色转变困难的4个原因

第二部分:定位误区

中高层管理人员常见的角色错位

 1、土皇帝:如一方诸侯或小国之君

 2、民意代表:站在下属的立场意气用事

 3、自然人:把自己当成普通员工

 4、传声筒:此类中层,可有可无

避免中层经理的两种病症

 1、新经理并发症

 2、老经理综合症

如何应对管理的两难现象

 1、有情的领导

 2、无情的管理

 3、绝情的制度

第三部分:定位分析

关于管理者角色的历史观点

管理者在企业结构中的位置

针对上中下三层的定位分析

第四部分:定位认知

       中高层管理人员的烦恼

       管理者的各角色认知

中高层管理者的三大内伤


第二项修炼:卓越的时间管理

      了解时间管理的现状

      总结你的时间掌控

一、什么是时间管理

价值取向

二、如何进行时间管理

有形的时间杀手

三、高效时间管理法则

四、时间管理工具:时间象限、ABC法则、主次意识

依个人高峰周期:企业设置工作时间的依据

五、领导人的时间管理


第三项修炼:有效的沟通能力修炼

      沟通的重要性

一、 沟通的四种基本型态

     沟通是一个信息传递与反馈的过程

二、沟通重要原则

三、沟通之道:人性沟通

沟通三要点:让对方听得进去、让对方听得乐意、让对方听的合理

四、沟通中的四要素:

     信息获取、判断、表述、调整

沟通的主要障碍:来自传递方的、来自传递管道的、来自接收方。

口头沟通三要素

无往不胜的说服法

注意自己的措词,多使用事实陈述

进行口头沟通时,注意用语

五、倾听:

   倾听是成功的右手,说服是成功的左手

   培养倾听技巧,可以为个人带来好处

   倾听不良的原因

有效培养倾听能力的六个秘诀

非语言沟通的艺术和技巧

**印象不光是靠语言制造的

距离(沟通空间)

成功的沟通方式

善用你的手势、面部表情进行沟通

注意穿着/装饰的沟通

六、向下沟通:上级如何创造良好的沟通情境

   上下沟通时要注意

   上下沟通异议化解技巧

七、向上沟通:下级向上级所表示自己的态度和意见

   下情不能上达的原因探讨

   上级如何促进下级向上沟通

   下级向上沟通时,上级应遵循的法则

   下对上的表达技巧

八、平行沟通:

如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通的成功要素

沟通三要、三不要

九、成熟沟通的十大法则


第四项修炼:系统的目标管理

目标对人生影响

什么是目标

一、人们为什么不设定目标

     人们目标的重要性(作用)

二、目标设定的范围

三、设定目标的五个原则

1. 明确的、具体的(Specific)可以量化、

2. 可以衡量(Measurable)

3. 具有挑战性的(Attainable)

4. 目标要大小结合,长短结合(Reasonable)

5. 要有完成时限(Time-specific)

四、 如何实现目标

    目标包括那些?

    企业目标管理

企业目标管理建议


第五项修炼:激励能力修炼

激励是什么?激励的原理?

激励——让员工自动自发

马斯洛的需要层次理论

赞美,激励人性之美

     激励的目标

     物质激励

     非物质激励的策略

管理者的12套激励方法:


第六项修炼: 绩效评估、面谈及管理能力

绩效管理体系模型

一、 什么是绩效面谈

     绩效面谈的目的 

二、面谈中常见的问题

     考核中的冲突介绍

三、面谈的步骤与技巧

面谈前的准备

管理者应做的准备

四、面谈的步骤

开场

员工自评(节点要求、注意事项)

上级评价(节点要求、注意事项)

讨论绩效表现

制定改进计划

讨论所需支持及员工发展计划

重申下阶段考评内容和目标

确认评估结果

五、面谈的策略

绩效面谈的改进

     改进程序

     改进内容

实操问题答疑 


第七项修炼:领导力修炼

什么是领导力?

领导的定义

一、领导风格不同的发展阶段

领导者能力素质模型

领导力沟通圈

二、评估你的领导风格

员工发展阶段

使领导风格适合于不同的发展阶段

三、领导者价值观

领导策略--权利的源泉

领导的有效策略

成为卓越的领导人


第八项修炼:授权管理

测试:你会授权吗?

一、为什么人们不授权

不肯授权的主要原因:

二、授权的四大好处:

授权有范围:

不能授权的事项:

三、有效授权7步骤:

1. 授权对象的选择    

2. 判断“德才”的方法

3. 成果导向

4. 说明工作目标和要求的三个关键点

5. 责、权、利一致

6. 检查评估

7. 解决困难

重复与倒授权

承担责任

法情结合才能更好实现授权

明确责任的方法

有效授权的7大步骤(总结)


第九项修炼:团队建设

如何成为一个优秀团队的缔造者

成功靠自己还是靠别人?

一、团队的含义

团队与群体

二、团队建设三件事

这样的团队都有的共同特质是

高效团队的7个特征

团队行为曲线

如何创建优秀团队

如何建设高效团队

高效团队建设原则

三、处理团队冲突

消除破坏性冲突的技术

良好的沟通与合作

管理就是沟通,沟通,再沟通!


第十项修炼:人力资源管理能力修炼

人力资源管理的终目标是什么?

一、人力资源管理课题

HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工

部门的人力资源规划

部门机构的优化

部门职务分析和岗位设置

如何甄选和留住人才

如何指导和培训下属

如何辅导下属

如何授权管理

如何领导和激励下属

如何管理绩效

二、HR和其他职能部门的HR管理

培训与开发

薪酬管理

劳资关系

绩效管理

三、部门的人力资源规划

供求预测

确立HR的目标

拟定招聘、培训、提升、调配等计划

实施计划

计划的控制和评估 

四、部门机构的优化

经验证明:

每三个员工中

有一个能做出真正的贡献

另一个勉勉强强能胜任工作

而第三个从一开始就不该录用

我是否拥有足够的员工,他们是否拥有足够的技能开展工作?

我是否合理地利用了现有地员工?他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西,以促进公司的发展?

我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求?

五、职务分析和岗位设置

职务分析(或称工作分析)的术语

任务

职责

职位(岗位)

工作(职务)

工作簇(职系)

职业

员工职业生涯规划——给他们一个看得见的未来


第十一项修炼:高效的执行力

一、执行的四大思维: 

1. 责任思维

      A、建立自我责任心态:

      B、建立责任、权利对等的平台

      C、建立一对一责任机制

小结:影响执行力的要素

     2. 成果思维:

         成果思维三要素

成果思维的三个不等式(思考)                                                                                                                                         

思考一:态度等于结果吗?

思考二:职责等于成果吗?

思考三:任务等于成果?

什么叫价值?

商业交换的本质是什么?

3. 狼性思维

            狼性思维的概念:适者生存

            极度竞争时代,究竟什么样的企业才能生存和发展?

思考:什么是企业的狼?

狼性思维的操作建议

4. 高标准严要求的管理作风

 标决定水准、 人品决定产品。

执行力的四个核心要点

二、执行的三大系统

1. 制度执行力 

A. 执行力的四个核心要点

B. 弹性制度

C. 模糊制度

D. 繁琐制度

E. 朝夕制度

小结:什么叫做执行?

2. 环境执行力

           打造环境执行力的步骤:

A. 布置执行环境(打造执行力的文化环境)

B. 什么是企业文化? 

3. 沟通执行力

A. 沟通之道

B. 如何提升沟通执行力?

三、执行模式的五大要素

1. 锁定执行人

2. 明确成果与期限

3. 制定措施

4. 建立检查程序

5. 适时奖惩:

四、执行的四大作风

1. 信守承诺:

2. 没有借口:

3. 绝对服从:

4. 永不言败:

感恩的心态.


第十二项修炼:创新能力修炼

一、创新是什么?

案例:伟大的创新人物-----史蒂夫.乔布斯

创新并不神秘

创新的本质是善于发现问题

 案例分析:东西方人眼里不同的《愚公移山的故事》。

怎样创新?

创新必须要有价值。

创新的结果必须服务于社会

二、创新先得突破常规的思维定势

案例:跳蚤的能力、

 案例:大象和小象的区别

三、创新三部曲:

整理

判断

创新

案例:草船借箭

四、创新思维的心理活动四阶段

1、准备阶段;

2、酝酿阶段;

3、豁朗阶段;

4、实证阶段

五、创新大的阻力

思维标准化

思维标准化泛指思维方向、方法和技能的规范化和模型化。

- 功能固着

- 知名迷信

- 思维惰性 

未来,我们仍可进步

总结与分享

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