1) 沟通的基本理论

l 课前测试

l 沟通是什么

l 沟通模型

l 沟通中常见的三个障碍

Ø 尤哈里之窗

Ø 推论阶梯

Ø 左手栏和右手栏

Ø 沟通陷阱

l 沟通中的几个要点

Ø 沟通中的一个基础

Ø 沟通中的两种形式

Ø 信息传递

Ø 沟通中的三大障碍

Ø 沟通中的几个要点

n 一个基础

n 两种形式

n 三个要素

Ø 倾听能力测试

Ø 倾听能力培养

n 倾听的五个层次

2) 沟通风格及构件要素

l 行为透露你的秘密

l 了解自己的沟通风格

l 沟通风格分类

Ø 实战：风格测试和讨论

l 四类风格的实际工作中表现

Ø **印象

Ø 生活理念

Ø 行为模式

Ø 关于赞美

Ø 在意

Ø 关于爱

Ø 喜欢的工作状态

Ø 沟通方式

Ø 决策方式

Ø 压力来源

l 人际风格的调整原则

l 学会说的一句话

3) 沟通技巧和方法

l 案例：陈经理哪里出了问题

l 传达信息要明确5w2h

l 与上级沟通的技巧

l 向上级汇报工作的技巧

Ø 实战：向上级汇报

l 与平级沟通技巧

Ø 实战：与平级沟通

l 与下级沟通技巧

Ø 实战：与下级小王沟通工作安排

Ø 视频

l 不同层级沟通技巧

l 高效沟通的七个好习惯

l 组织中的冲突