【课程学时】2-5天
【培训对象】HR 中高管
【课程收益】
本课程从绩效管理实战理论、绩效指标体系建设、绩效辅导与面谈技巧、绩效评估、绩效改进等环节出发，讲授：
如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系；
绩效考核冰山模型（原创）；
三级KPI体系设计模型（原创）；
绩效项目落地模型
教会学员如何设计三级考核指标体系、如何进行绩效评估、如何做绩效辅导和绩效面谈、如何做绩效改进等技术。
【课程大纲】
绩效管理实战理论
绩效与绩效管理
绩效管理的五大误区
企业绩效管理的四大系统
绩效考评指标体系
绩效管理运作体系
绩效考评结果应用体系
绩效管理系统的诊断与运营
绩效管理的四大方法体系
MBO
KPI
BSC
OKR
绩效项目实施流程
策划阶段
计划阶段
准备阶段
实施阶段
总结阶段
绩效管理的PDCA
确保绩效成功实施的四个根本
建立绩效管理的三个保证体系
四类人员的绩效责任
高层
中层
基层
人力资源部
务必提升经理绩效意识和绩效管理能力
设计绩效考评的周期
影响绩效周期的因素
五类人员的考核周期
建立绩效管理的四个流程
绩效考核冰山模型
设计三级KPI体系实战
实战：组建公司
从目标到绩效
关键绩效指标（KPI）体系的建设
设计关键绩效指标（KPI）的两种方法
BSC
KSF
用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）集合
设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合
分析公司成功的关键因素是什么
利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素
导出公司一级关键绩效指标（KPI）集合
实战：设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合
设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合应该注意的问题
设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合
上级目标和下级目标之间的关系
任务分工矩阵：
任务分工矩阵分解企业工作任务
任务分工矩阵分解企业KPI
实战：分解公司级KPI集合
关键绩效指标（KPI）有效分解的注意事项
实战：设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合
设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合
实战：分解部门二级关键绩效指标（KPI）集合
实战：设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合
关键绩效指标（KPI）的筛选
三级关键绩效指标（KPI）体系模型
设计KPI集合的权重、指标值和评分标准
关键绩效指标（KPI）的权重确认方法
两种实战方法
给定法
专家综合打分法
实战：给关键绩效指标（KPI）配权重
设计关键绩效指标（KPI）的指标值
设计指标值的三原则
设计关键绩效指标（KPI）评分标准
三种实战方法
实战：关键绩效指标（KPI）配指标值和评分标准
企业 KPI指标在时间维度的分解图
时间维度分解的原理和关键作用
实战：KPI指标在时间维度分解
特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计
指标评审的原则和流程
评审的原则
评审的流程
目标承诺与发布
建立有效的绩效辅导面谈机制
绩效辅导面谈的作用
对管理人员
对员工
绩效沟通的几个渠道
实战：王经理的绩效面谈
绩效面谈流程
绩效面谈的准备
绩效诊断
绩效表现备忘录
一对一绩效面谈的环境
方案准备
绩效面谈沟通
绩效沟通的七个步骤
跟七类员工沟通策略
绩效面谈追踪
实战建议
绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
视频：挑战的绩效面谈
辅导下属
判断员工发展阶段
匹配合适的辅导手段
绩效面谈沟通技巧
赞赏
赞赏的标准步骤
建设性批评
翻译练习
渐进式反馈技巧
倾听
画图练习1、2
正确的倾听&不正确的倾听
视频：挑战的绩效面谈
询问
询问的方式
封闭性的问题&开放性的问题
肢体语言
绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈
视频：挑战的绩效面谈
绩效计划的实施
计划公式
指标任务达成的关键行动措施：5W2H
实战:设置部门级指标的关键行动措施
指标实施过程的管控流程
管控路程图
指标执行和检查网络表
控制的原则
实例：了解指标执行结果的各种会议
指标的修正
建立有效的绩效管理制度
三种常用的进度计划报告
绩效评估
人力资源部的督导职责
建立和完善客观的绩效评估流程
工作总结
评估机制
绩效面谈
结果应用
实战：工作总结
工作总结注意的问题
实战：工作述职
考核评价等级
设计绩效成绩的分布
考核结果的使用
常见的考评错误
绩效改进（3小时）
绩效改进是什么
宏观绩效改进
微观绩效改进
激励的16宫格
职业发展方向
奖金方向
绩效改进的四个要点
绩效改进的四个原则
实施绩效诊断
员工执行力差的五个原因
绩效诊断
绩效诊断箱
某员工绩效诊断
某员工绩效问题解决策略
制定绩效改进计划
制定绩效改进计划
绩效改进计划的四个要素
示例：某员工绩效改进计划
实战：拟定上一考核周期内绩效计划中需要改进的某一项目的改进计划
绩效改进计划的过程
进行绩效改进辅导
辅导的步骤
掌控辅导的时机和切入点
辅导的要点
绩效辅导示例：视频
绩效项目落地实战（7小时）
当前绩效推进的问题及解决方案
当前绩效推进的问题
HR的四个疑问
企业不同发展阶段绩效实施的关注点诊断
绩效项目落地实战模型
四步破解方案
提升业务经理绩效计划及评估能力是关键
HR自身要理清公司业务重点和方向
HR帮助业务部门逐步开发和完善绩效管理的表格工具
逐步推进，慢慢建立以KPI&BSC为基础的适合运营的绩效管理体系
梳理公司业务价值链
五步法梳理公司业务价值链
实战：梳理公司价值链
帮助部门经理梳理部门工作要点
实战：梳理部门价值链
辅导部门经理进行计划制定
辅导部门制定计划
辅导经理评审员工计划
控制工作计划有效性
推进方式
实战：拟定部门月度工作计划
辅导部门经理进行绩效考核打分
辅导的四步法则
辅导员工工作总结与自评
与经理沟通考核打分的意义
辅导经理考核打分
实战：制定部门月度工作总结
逐步量化工作计划
逐步推进考核
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
