由于全球经济一体化的影响，今天的世界依靠“单打独斗”已经不可能成功了，所以作为组织中的每一位成员应该清楚的知道跨部门之间的合作对于组织的未来是至关重要的。但是，为什么跨部门协作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？部门间的利益如何权衡？如何提升跨部门协作的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？ 本工作坊打破传统的只是在行为层面寻求改变，而是融合积极心理学的知识从文化、心态、行为的等角度思考跨部门协作存在的问题，并且从文化共识入手，通过丰富的案例帮助学员建立正确的跨部门思维，端正正确的跨部门心态，并以出色的跨部门行为建立良好的沟通、提升部门凝聚力，最终实现与公司价值观的统一，实现公司整体的效率提升和良性发展。 本工作坊还会带领学员，从实际工作出发，结合组织现状，制定出符合组织需要，能够切实执行的跨部门协作提升计划。

挖掘跨部门协作中常见问题的根源； 掌握跨部门协作的关键技巧与方法； 根据工作实际制定合适的跨部门协作行动计划。

单元一：幸福协作的反思

在这一单元，学员将了解到：

Ø 何谓协作

Ø 协作的力量

Ø 跨部门协作的典型行为

n 攻击型

n 退缩型

n 积极型

Ø 阻碍幸福协作的七宗罪

n 文化不佳

n 目标不明

n 职责不清

n 机制不全

n 主管不为

n 心态不好

n 技巧不当

影片和案例：1942的启示

愚蠢的银行

单元二：幸福协作从改变自己开始

在这一单元，学员将了解到：

Ø 幸福协作的三大衡量标准

n 自主性

n 思考性

n 奉献性

Ø 幸福协作提升的五大要素

n 文化

n 目标

n 领导

n 沟通

n 流程

影片和案例：勇敢的心

必胜客的协作

单元三：幸福协作的文化要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 文化——是幸福协作的首要因素

Ø 协作文化就是形成文化共识

Ø 幸福协作中需要形成的两大文化共识

n 协作思维共识

n 协作心态共识

Ø 幸福协作的思维共识

n 角色思维——我在协作中的角色是什么？

u 角色思维的运作规则

u 做什么人比做什么事更重要

n 换位思维——我对他人的理解是正确的吗？

u 别人和你不一样，并不代表他一定是错的

u 协作中换位思维的六大要点

n 反省思维——我在协作中还要改变什么？

u 角色思维是反省的前提

u 学会照镜子而不是打手电

Ø 幸福协作的心态共识

n 积极心态

u 积极心态是一种主动的选择

u 协作中保持积极心态四步法

n 利他心态

u 利他心态是幸福协作的保证

u 协作中保持利他心态四步法

n 平和心态

u 平和心态是幸福协作的底线

u 协作中保持平和心态四步法

案例讨论：项目风波

单元四：幸福协作的目标要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 共同目标的认知对于协作的重要性

Ø 协作目标的黄金圆环

Ø 协作中目标的分类

n 终极目标

n 关键目标

n 边际目标

Ø 协作目标的管理要点

n 在协作中始终明确组织的终极是什么，并不断的强调。

n 在协作的目标分解中，部门的各个目标与组织的终极目标同心。

n 在绩效指标设计中，应该设计一些协作的指标，以促进部门间的协作。

n 各部门在协调中，应主动回顾组织终极目标，以避免纠结于小利益。

Ø 协作目标工具——目标清晰表

案例讨论：招聘失败案例

单元五：幸福协作的领导要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 领导是幸福协作的**责任人

Ø 高层领导在协作中的三大责任

n 描绘愿景

n 组织再造

n 打造文化

Ø 部门领导在协作中的七大行为要素

n 站在高一层的职位思考整体问题；

n 不断阐明组织大目标，容忍为了组织目标而暂时的吃亏；

n 身体力行，身先士卒，主动沟通协作，敢于负责；

n 确保与下属之间的信息是完全流通和准确的；

n 主动跟进协作中的问题，尽早发现问题、尽早预防问题；

n 梳理内部流程，减少对外接口，提高协作效率；

n 定期反思协作问题，提高部门协作质量。

单元六：幸福协作的沟通要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 协作沟通中的三大障碍

n 环境上

n 语义上

n 心理上

Ø 协作沟通的基础——有效倾听

n 错误倾听的状态

n 倾听的层次

n 同理倾听的方法

Ø 协作沟通的四大步骤

n 注意

n 了解

n 接受

n 行动

经典协作游戏：通天塔5.0版

单元七：幸福协作的流程要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 完善的协作流程的三大特征

n 可行

n 可靠

n 高效

Ø 必须警惕的五大错误协作流程

n 孤立的

n 范围狭窄的

n 与其他业务流程步骤脱节的

n 容易失去控制的

n 容易迅速演变为紧急事故的

Ø 协作流程改善的四大要点

n 信息传递及时

n 输出质量承诺

n 发挥资源价值

n 找到流程缺陷

Ø 协作流程改善的四大方法

团队共创：结合实际工作，制定可行的协作行动计划