角色知觉是指对社会上所扮演的角色的认识和判断。人们在社会上从事各种各样的工作，各有特点，也各有难处。角色知觉就是要使人能够“设身处地为别人想想”，善于理解非自己扮演角色的特点和困难。角色认知是人们对布置给他们或对其要求的工作职责的了解程度。这种认知很重要，因为它引导员工努力的方向并改善员工与同事、供应商和其他利益相关者的协作。

第一，准确的角色认知要求人们知道布置给他们的具体任务是什么。就是说要求人们知道具体的职责或者负责的后果。从这个角度我们将系统的介绍管理应承担的管理及领导任务，准确的定位自已在组织当中应担的角色。 第二，准确的角色认知要求他们知道不同的任务和业绩期望之间的优先顺序。这包括质量和数量的困境，学会应用时段规划法、四象限法、工作任务单、日程表等工具分类管理自已的各种工作事务，并确定优先顺序。

3 **章、管理认知 

每一个人都知道管理没有好的，只有适合的，则本章将要告诉你的是，管理虽然可以分为适合和不适合，但是有效的管理方法都是一样的，我们将为你系统的介绍管理的任务，有效管理的方法等，这放到任何组织都是适用的。

一、管理与领导

中西方对管理的一些见解

二、管理的定义

1. 有效是指

2. 资源（管理对象）

3. 管理方法

4. 组织目标

三、管理循环

四、公司层级五大管理系统

五、组织管理的五个原则

六、管理的任务

1. 制定目标

2. 组织

3. 决策

4. 监督

5. 人的发展

七、有效管理的工具

1. 会议

2. 报告

3. 工作设计与任务控制

4. 个人工作方法

5. 预算与预算编制

6. 绩效评估

7. 系统的垃圾处理

3 第二章、角色认知 

角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。所以，角色就是一种期望，一个优秀的管理一定是一个经常超越期望的人，本章将带着你理解管理者的角色功能，学习作为一个上司、下属或同事你应该明确的职责，应该遵守的行为和思维模式。

一、管理者的角色功能

1、承上

Ø 承担单位职责  

Ø 达成组织目标  

Ø 执行上司的指示

2、启下

Ø 做好组织的管理  

Ø 带领团队达成任务  

Ø 使各项资源充分有效发挥

3、平行间

Ø 协调   

Ø 公关

二、作为下属的管理者

1. 超越期望

2. 关注细节

3. 将服从进行到底

视频案例解析：超越期望、关注细节、将服从进行到底

4、下属干部常犯的错误

Ø 民意代表

Ø 只代表个人意见

Ø 角色错位

5、下属干部的四项准则

6、辅佐上司的十五大要素

二、作为同事的管理者

1、同事之间常见的做法

2、同事就是我的内部客户

3、不容忽视的“部门墙” 

4、同事关系处理的技巧

案例解析：服务是一种态度，也是一种技巧

三、作为上司的管理者

1、常见的角色误区

Ø 业务员

Ø 教父

Ø 官僚思想

2、上司的角色回归

3、构建做为上司的影响力

案例解析：阿东的案例研讨角色转换过程中的注意事项

3 第三章、优先管理

可能有这样一种情况：一个人整日事务缠身，却仍然能够头脑清醒，轻松自如地控制这一切。极高的效率，卓著的效果，这是生活和工作的一种美妙的境界。同时，这也是那些经验丰富的专业人士要获取成功所必备的一种关键性的运作模式。

1、运用四象限法进行工作管理

Ø **步、改造你的任务清单(分类及排序）

Ø 第二步、把工作任务放入四个象限

Ø 第三步、应用”猴子法则”走出第三象限

案例讨论：猴子法则练习题

Ø 第四步、进行第二象限工作

案例分析：《李明一天的工作分类管理》

2、第二象限事务的目标分解与任务描述

3、任务清单与日程表