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3 **章、课程导入
一、什么是问题
1. 案例分析:电梯拥堵的问题
2. 案例结论:
Ø 问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。)
Ø 在解决问题的过程中,使有关人员对问题形成共识非常重要
二、管理思维变革:从直觉思维到理性思维
三、为什么提不出问题?
练习:培养发现问题的意识
3 第二章、情境判断
一、何谓情景判断?
二、情景判断的流程:
1、你关注的关键问题是什么?
2、关注焦点可以区分细化吗?
3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?
4、怎样确定佳的解决办法?
5、情景判断的常用工具。
学员演练/案例分析
3 第三章、原因分析
一、何谓根源分析?
二、原因分析的流程:
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么?
2、比较的事实是什么?辨别独特的差异与变化。
3、确定佳的比较方法。
4、辨识及检测可能的原因。
5、观察比较事实的每一个可靠原因。
6、选择可能原因。
7、原因分析的常用工具。
学员演练/案例分析
3 第四章、方案选择
◇何谓方案选择?
◇方案选择的流程:
1、您想决定什么?您决策的标准是什么?
2、阐明决策目的。
3、确定决策的标准,风险的评估权衡。
4、预先审视潜在问题以及如何处理。
5、标准比较,您的替代方案是什么?
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?
学员演练/案例分析
3 第五章、计划分析
◇何谓风险预测?
◇风险预测的流程:
1、希望的终结果是什么?
2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
3、发生问题的原因是什么?
4、怎样预防问题与增加可能的机会?
5、应急方案是什么?
6、什么时候启动应急方案?
学员演练/案例分析
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