中层领导是连锁企业组织结构的中坚力量，不仅要负担重要的管理工作，还要在高层管理者与基层员工之间起到枢纽的作用，同时扮演着上司、下属、同事和自我四重角色；即是执行者，同时又参与决策；即是领导，又是下属；既要沟通上下关系，又要协调左右同级部门之间的关系，可以说，中层动而全局变，中层管理者技能的高低，决定着企业的生存与发展。

1、帮助中层干部梳理自我角色定位 2、确切了解作为部门主管所应具备的素质 3、提供中层管理者有效管理的思路与方法 4、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 5、学会树立自己的威信以及如何授权 6、培养中层干部的执行能力

**部分  知己者明——中层干部的自我认知与角色定位

1、 中层领导的角色转换——由战斗员到指挥员

    (1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面

    (2)专业带头人

    (3)业务技能辅导者

    (4)下属心态建设者

    (5)下属行为监控者    

    (6)部门项目发展的策略建议者

2、 中层领导的气质特征

3、 中层领导者必须要有的意识

4、 基本技能修炼

5、 赢在中层关键在于中层管理者的执行能力

6、 成功的中层管理者的标准

7、 既要留下情也要留下威——威信建立的重要性

第二部分  中层干部的权力运用技巧

1、 权有权道——中层管理者的权力运用

    层次管理与有限交叉的原则

    没有权力要想办法借

    借权要有勇有谋

    自己份内的事不能让下属去做

    掌握运权的高境界

2、 用好手中的权力，获得更高的业绩

    权力的作用就看领导怎么用

    权力使用讲技巧

    滥用权力造成的后果

3、有效授权，事半功倍

    授权的原则

    授权的方法

    授权效果要好，细节处理很重要

    权责对等——授权要防止失控

4、大胆授权，有效控权

    对下属越权行为的控制

    减少下属因为制空权的抵触

    有效制空权来源于流程的规范

    控权的艺术体现管理的实力

第三部分  管人管心的领导艺术

1、 中层管理者的用人之道

    慧眼识英才——做对事之前先要找对人

    考查下属的方法

    选才的误区要避免

2、 用好人是管理的目标

    能岗相配，人尽其能

    不同用人时机的选择往往得到完全不同的结果

3、 让人才发挥大的作用

    量才使用

    专才的使用

    哪些人不宜提拔

4、 中层管理者的育人方略

    制定下属员工的培训计划

    做好新员工的岗前培训

    培养员工的创造力

    创造成才的环境

5、 良好的团队氛围是留任员工的法宝

    发挥团队的优势

    设定团队目标，用目标管理团队

    引导团队合作的态度

    培养团队的自尊与自强

    

第四部分  中层干部冲突解决之道

1、 内部的解难之道

如何向下属分配工作

如何处理害群之马

如何面对团队老化现象

如何对待新来的上级

如何解决危机
2、 从容应对管理难题

对待不服从命令下属的技巧

管理恃才傲物的下属

管理下属不规范行为

避免强迫命令产生的逆反

管理好“老上级”
3、 处理矛盾冲突的艺术

没有冲突的组织是没有活力的组织

冲突有时比一致更可靠

巧妙处理上级领导间的矛盾

把握和快速解决与同级同事之间的矛盾

化解下属及团队的冲突

第五部分   激励产生高效生产力

1、激励是一项重要且不可或缺的管理手段

激励下属的原则

激励应该这样做——激励的方法千千万

奖要奖得心动，罚要罚得心痛

2、激励从心出发——情感激励的艺术

   建立情感账户，收获丰厚回报

   情感激励的根本建立在真诚

3、细节决定成败——激励无小事

   需要是员工积极性的基础

   让员工看到希望

   给员工发挥实力的机会

   良性竞争是员工动力的重要来源

4、这样激励措施适得其反

第六部分  中层干部的有效沟通

1、 沟通的效果在于事先的准备

沟通的禁忌

沟通中的态度

成功沟通的准备

2、 与上级的沟通艺术

思维要与领导同步

了解上司的真正期望

让上级领导满意的汇报方法

3、 与同级的沟通相处之道

水平沟通为什么总是这么难？

水平沟通要换位思考

注意沟通细节

4、与下级的沟通艺术

   有哪些内容需要和下级沟通？

   与下级沟通掌握火候

   批评下属的艺术

   创造与下属谈话的和谐气氛