课  程  大  纲

序

号

课程单元

课程内容

授课方式

一

沟通对组织的重要性

一、 部门主管沟通能力的重要性

1. 组织运作要义

2. 沟通能力强的人更善于管理; 

3. 成功企业经理人的三大能力

l 沟通

l 协调

l 信任

4. 新经济时代的信任建立

5. 改变的循环

6. 对沟通能力的正确观念与心态

à 理论讲授

二

沟通的意义，障碍和原则

一、 认识沟通

1. 人际沟通的真谛

2. 人际沟通的种类

3. 沟通的目的

4. 沟通的基本程序

5. 沟通的障碍分析

6. 有效的沟通应注意的要点

二、 沟通的基本技巧

1. 倾听的艺术

2. 表达的技巧

l 语言表达的技巧

l 非语言表达的技巧

l 超语言表达的技巧

3. 回馈的方式

l 同理心的运用

l 尊重的遣辞用语

4. 有效沟通的模式

l 理性沟通的习惯建立

l 非理性沟通的省思

l 客观周延且正向思维的沟通习惯

二、 沟通的角色与方式

1. 上对下的沟通—教导与激励

2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧

l 陈述意见、抱怨与批评

l 除非上司想听，否则不要说

l 勿原封不动呈送主管

l 将资讯消化整理,重点摘要

l 分析问题,思考解决之道

l 提出具体建议,非问如何处理

3. 平行的沟通--- 会议与协调

4. 对外的沟通

l 应对进退的沟通

l 抱怨处理的艺术

l 建立双赢的互动

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例演练

三

跨部门沟通的要点

一、 认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通的意义和方式

2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则

三、 尊重和欣赏

1. 自我与自我满足； 

2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己； 

3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4. 正确评价自己和别人

5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 

四、 换位思考

1. 其实谁都有理

2. 双赢思维

3. 换位思考是主管的主要能力之一

五、 知己知彼

1. 经理人看专业知识 

2. 经理人看专业知识和专业以外的知识 

3. 了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

4. 企业内调换岗位的重要性

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

四

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