一． 引子

二． 沟通的定义及成功要素

1． 沟通的定义

2． 沟通的目的

3． 态度

4． 知识

5． 技巧

6． 社会

7． 分享：沟通的演变

三． 沟通的过程分析

1． 重点因素

2． 沟通漏斗

3． 游戏：

4． 自我检查：我的沟通

5． 沟通三要素：心态、关心、主动

四． 沟通中的障碍

1． 信息的可信度

2． 认知的偏差

3． 过去的经验

4． 情绪的影响

5． 沟通障碍的克服：利用反馈、简化语言、主动倾听

五． 高效沟通的步骤

1． 事先准备

2． 确认需求

3． 阐述观点

4． 处理异议

5． 达成协议

6． 共同实施

六． 不同情况下的沟通

1． 与上司沟通的七个技巧

2． 与同级沟通的注意点

3． 与下属沟通的要点

4． 一对一，一对多的沟通

5． 身体语言的发送与解读

培训中备用的练习与游戏：

1． 传真机

2． 挖地雷

3． 他说的是什么？