一、研发团队沟通的内涵

1、沟通到底有什么用途？

2、沟通的“细节决定成败”

3、沟通的模式

案例分析

 

二、让沟通成为我们签单的“武器”

1、需求沟通中必须塑造专业形象

2、怎样提问让客户更容易回答

3、研发人员的“三心二意”

4、如何消除沟通中与客户之间的壁垒

7、让亲和力为你赢得好人缘

8、沟通中如何管理你的情绪

9、面对“魔鬼客户”如何沟通?

案例分析

 

三、沟通的途径

1、沟通的途径

2、沟通事实

3、沟通内容的完整性

4、非语言沟通事例

5、赢得好感的身体语言

6、令人生厌的身体语言

7、沟通形式的选择

 

四、需求挖掘沟通的基本步骤

**步骤：事先准备

第二步骤：确认需求

第三步骤：阐述观点

第四步骤：处理过程中顾客提出的异议

第五步骤：树立知名

第六步骤：达成协议

 

五、如何在沟**程中增强你的影响力？

1、演示讲解或向别人推荐某个策略

2、参与解决问题会议或决策会议

3、做业务回顾，以求加入改进方案

4、说服决策者接受你的观点

5、让别人意识到需要你的产品或服务

6、知道他人，使他们改善工作表现

7、答复电子邮件或者电话

 

六、对谈判的认识

1、谈判的新概念

2、如何描述谈判的要素

3、谈判过程中的基本问题

4、谈判过程中的重要概念

5、谈判是一种信息处理过程

6、不断变化的谈判过程

7、冲突谈判

案例分析

 

七、高手谈判的提高技巧

1、周密谈判计划过程

2、科学的谈判战略与谈判战术

3、沟通技巧对谈判的帮助

4、人格魅力对谈判的影响？

 

八、处理客户抱怨培训

1、客户抱怨的原因

2、处理客户抱怨的好处

3、处理客户抱怨的步骤

4、客诉处理应有的礼仪

5、完美的售后服务弥补

 

九、售后服务礼仪培训

1、什么是售后服务礼仪

2、用心售后服务

3、主动售后服务

4、变通售后服务

5、爱心售后服务

6、激情售后服务

 

十、结业沙龙