作为银行业的一种经营模式，社区银行是国内金融理论界和实务界在共同关注的新热点。本次培训除了将为您梳理社区银行的来龙去脉之外，还将探讨社区银行的发展究竟需要哪些模式上的革命和理念上的创新，探讨做好社区周边资源的整合规划，研究社区客户的经营思路，才能充分深入客户群体，发挥优势，在市场冲击下赢得胜利。

**篇：形势篇——社区银行未来趋势

1、 关于银行业目前面临的竞争

2、 备受关注的社区银行网点

3、 什么是社区银行

4、 社区银行的特点

5、 社区银行经营理念

6、 社区银行对银行人员的要求

7、 社区银行发展趋势

Ø 市场细分

Ø CI再造

Ø 加快创新

Ø 加强管理

第二篇：战略篇——社区银行出路何在

1、 国内外成功社区银行的营销经验分享

Ø 富国银行：以客户为中心的生命周期营销

Ø 安快银行：Un-bank的人性化理念

Ø 大垣共立银行：比商超更方便

Ø 伯克-赫伯特银行：代际传承的延续性服务

Ø 民生银行：两小金融战略的协同推进案例

Ø 招商银行：轻量化网点的策略分享

2、 星巴克探秘

Ø 星巴克第三空间

Ø 星巴克服务5B原则

3、 海底捞探秘

Ø 海底捞有哪些特色服务？

Ø 海底捞的核心竞争力是什么？

Ø 如何保持员工的热情与积极性？

Ø 餐厅的几个关键接触点是什么？

Ø 如何让客户口碑传播？

Ø 我们可以怎么做？

4、 互联网经营思维

Ø 用户思维

² 得屌丝者得天下

² 参与及体验至上

Ø 极致思维

² 让用户尖叫

² 服务即营销

Ø 迭代思维

² 微创新

² 唯快不破

Ø 社会化思维

² 利用好社会化媒体

² 众包模式

Ø 大数据思维

² 构建大数据平台

² 尊重差异

Ø 平台思维

² 打造生态圈

² 让员工善用现有平台

Ø 跨界思维

² 携用户令诸侯

² 整合共赢时代

5、 城镇包围城市

6、 攻城打援战术

第三篇：整合篇——社区周边资源盘点

1、 社区周边资源盘点整合的意义

2、 资源盘点逻辑四步曲

3、 资源分类及梳理方法

Ø 线上工具

² 网络

² 手机

² 其它

Ø 线下调研

² 观察调研

² 访谈调研

² 客户活动调研

² 网络手段调研

² 第三方联合调研

² 调研数据采集和分析的方法

² 调研工具的使用方法

Ø 直接获取

² 直接走访

² 现场采访

² 顾客身份

² 三步关系人

4、 资源分析与规划

Ø 生活资源类型

² 关注要点

² 差异化需求

² 客群分类定位

Ø  获客渠道途径

² 居民状况分析

² 居委及物业状况分析

² 商圈及商业生态分析

Ø  周边同业竞争态势分析

Ø  案例解析：以小区渠道为影响力中心的资源盘点开拓

第四篇：策略篇——社区发展策略制定

1、 社区经营发展三步策略

2、 差异化经营策略

Ø 渠道产品策略

Ø 生活服务策略

Ø 活动维护策略

3、 几种社区金融模式

Ø 社区本地生活（O2O）业务模式

Ø 社区周边商圈业务模式

Ø 社区金融关联业务模式

4、 小区类型的开拓策略

Ø 高端小区

Ø 中端小区

Ø 混合型小区

5、 小区开拓营销切入技巧

Ø 开拓前5W2H计划

Ø 开拓中洽谈流程及要点

Ø 开拓后持续跟进

6、 商圈类型拓展四大策略

7、 公益组织结构类型拓展三大策略