**部分

渠道概述和服务营销

第二部分

区域业务人员的角色定位

 企业的员工

  （忠诚战士，企业利益维护者）

 企业政策的传播者

  （通讯员、传令兵）

 市场信息的反馈者

  （千里眼、顺风耳）

 客情关系的维护者

  （防火墙、润滑剂）

 市场管理者与服务者

  （裁判、教练）

第三部分

区域业务人员日常维护管理

 日常拜访工作要点 

为什么我们每天的销售拜访工作要遵循一个有顺序的流程？

 近期市场重点工作进度分析

 下线客户的反馈

 竞争品牌的促销动作

 市场机会分析

 市场秩序信息

 订货建议

 如何建立良好的客情关系

 专业

 “以提供专业化解决方案”为导向的技术服务模式为主、产品渠道差异化为辅助的模式

 朋友

第四部分

老经销商谈判经验

 市场投入和工作配合谈判

 缩小经销区域谈判

 中止合作谈判

第五部分

客户关系管理

 利用工具，保证对客户定期关注

 客户分类

 客户档案

 团队协作，加强客户情感帐户建设

 公司层面

 销售人员层面

 心灵按摩，建立客户情绪康复系统 

 客户投诉处理的基本原则

 客户投诉处理的步骤