本课程基于现代心理学、NLP、管理学、影响力技术等理论基础，来帮助学员认识自我心像与沟通模式，发现自我、激发自我，了解心灵成长与人格形成、培养主动积极、坦然诚恳的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、包括但不限于：亲和力与影响力；了解需求与建立信任；赞美与批评技巧；处理防卫与情绪的技巧；倾听技巧；回应技巧；关键表达技巧；语言、肢体、语音语调的匹配技巧；提问与说服技巧；向上向下跨部门沟通技巧；谈判的关键原则；人格形成与性格分析；深度沟通技巧——建立亲密关系的沟通技巧。最终帮助学习者有力提升学员的人际沟通理念，改变内在信念，改善情绪影响，帮助学员成为人际与团队沟通的能手，提升工作与生活的质量，促进团队的卓越沟通与个人影响力，关爱身心与健康情绪，身体接纳与健康养护，创建和谐生命进程，提升沟通方法与能力。

理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己 认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话 认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流 学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题，从而提升沟通成效迅速掌握组织会议、推动任务、协调资源、说服影响、处理问题的能力。 &#

沟通：人际哲学与沟通习惯

1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯

u 中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，顺势而为，以柔克刚

u 有“内力”，“招式”才更有力

u 了解人际沟通的思维基础

u 利人利己是沟通习惯的出发点

u 案例分析：理解双赢

2、沟通风格的形成，了解自我与觉察他人

**节人格的发展与自我认知

u 了解人格特性：自恋型人格、边缘型人格、讨好型人格、强迫型人格

u 人格发展与形成的达程

u 家族系统排列与个人社会角色的构建

u 心灵与情绪与自我认知

第二节  人际互动模式与表达

u 求生模式（人际互动模式）讨好、指责、超理智、打岔

u 情绪的觉察

u 掌握并了解如何身心一致性地表达

u 联贯与检视

**单元：积极高效的策略性沟通

1、沟通的原则

u 主动积极，我是一切的根源

u 语言改变思想

u 营造良好的自我心像，确立稳定的价值观

u 自然法则：先诊断再开药方

u 先理解别人，再表达自己

v 理解事实（Fact）和情感（Feeling）

v 是否理解要经过别人的确认

u 不要以你的BVR去套别人的BVR，让别人讲出你想讲的话

u 高效沟通的三个要素

v 同理心

v 高效聆听

v 有效表达

v 角色扮演：如何与下属小林沟通

2、沟通行为

u 同理心倾听技巧

v 人际沟通的约哈里窗口：主动坦露是赢得信任的前提

v 情感强度：减少情感脆性

v 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构

v 沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧

v 亲和力的表现与建立要素

v 与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费

u 避免自传式的回应

v 好为人师 Advise

v 追根究底 Probe

v 想当然耳 Interpret

v 价值判断 Evaluate

u 有效提问

v 如何问问题不会引起防卫

v 练习：Why与What的转化

u 提问技巧，获取沟通中更多信息

u 微笑是有效的语言

u FBI的洞察力揭密：沟通中肢体语言实战训练的威力

u 表达的转换：说话的温度

3、动力对话系统

u 沟通障碍——推论

u 从推论中回溯事实

u 从演绎中找到事实

Ø 案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”

第二单元：职场上的沟通应用

1、 理解人与人之间的差异

u 对他人情感先行，对自己理性先行

u 知已解彼，正确看待人和人之间的差异

v 运用DISC，在性格层面上，深入地了解自我与他人。

v 不同类型的人之间的差异何在

v 现场测试：你的性格类型

Ø 整合差异

v 对待差异的态度

v 不同类型的人之间如何沟通

u NLP思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级

u 不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人

u 批评的九大秘技

u 让别人觉得比你重要，真诚地赞美

u 赠人玫瑰，手有余香

u 赞美的九大技巧

u 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会

u 让别人体现自我价值：防止逆反与防卫

2、 职场如何高效沟通

u 善谋伐兵----你希望别人如何对你，你就先如何对人

u 如何与客户沟通

v 了解是影响的前提

v 历史案例：韩非《说难》

v 案例分析：困惑的主管

u 如何向上沟通

v 先理解上级的不理解

v 承认上级不理解的现实

v 尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性

v 尽可能了解上级为什么不理解

v 采取让上司容易理解的方式让上司理解

u 与上司沟通的六个层次

v 向上沟通的11个原则

u 将上级的指示转化为工作目标

v 多问一句话：“你后想要的结果是什么？” 

u 如何向下沟通

v 下属更多的期望是认可

v 尊重是**前提

u 如何平级沟通

u 对不同性格的下属、同事与上级的不同沟通策略

u 人际沟通修炼的四个层次

u 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会

u 稳中求进，放大你的影响力

结语：沟通从心开始

1、 沟通技能的综合运用

2、 冰山模型：品格比技巧更重要

3、 行动计划：回去以后怎么做？