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2.0H

**讲、认识沟通

案例导入：墨子的故事

一、 沟的定义与要素

1、 有明确的目标

2、 达成共同的协议

3、 沟通信息，思想与情感

二、 沟通的目的

1、 控制员工的行为

案例：某宾馆案例

2、 激励我们的员工

案例：艾森豪威尔

3、 表达一个情感

案例：安利

4、 流通信息

案例：日本企业员工离职

三、 沟通的基本点

1、 心态

案例：吸烟

2、 关心

案例：买书

3、 主动

案例：排队

四、沟通的双向性

视频案例分析：家有喜事片段

沟通模型

四、 沟通的障碍

1、 个人障碍

2、 组织障碍

案例：李世民

案例：老板办公室

五、 沟通的三种方式

视频案例：荣添片段

1、 语言

2、 动作

3、 其它

七、有效沟通的三行为

课堂演练：听与说

1、 听

2、 说

3、 问

八、高效沟通三原则

1、谈行为，不谈个性

2、明确沟通

3、积极聆听

案例：表扬下属

1.5H

第二讲、如何与上级有效沟通

视频案例分析：神探狄仁杰片段

一、 与上级沟通的三要素

1、 尊重是前提

2、 踏实做好本职工作是基础

3、 正确领悟意图是根本

案例：杨修之死

二、如何向上司提建议

案例讨论：沟通“迷路”

案例研讨：梁经理为什么会碰钉子

三、如何获得上司的信任

视频案例讨论：历史转折中的邓小平

四、如何向上司汇报工作

视频案例讨论：历史转折中的邓小平片段

五、如何让上司了解你

1.25H

第四讲、如何与同级有效沟通

一、 水平沟通要点

视频案例讨论：分粮片段

1、 主动

2、 谦让

3、 体谅

4、 协助

二、 同级相处的五大原则

1、 尊重

2、 信任

3、 宽容

4、 真诚

5、 自制

案例：他们为什么吵架

三、同事间合作“四要四不要”

视频案例分析：历史转折中的邓小平片段

1.25H

第五讲、如何与下属有效沟通

视频案例分析：川军出川片段

一、 与下级沟通的四大法

1、 南风法则

2、 金鱼缸法则

3、 热炉法则

4、 刺猬法则

二、 如何与下级有沟相处

视频案例分析：医院风云片段

1.了解现状与瓶颈

2.了解后再反思

3.提供方法 紧盯过程

三、 如何与下属相处

视频案例分析：花儿朵朵片段

1、 与有本事但不听话的员工沟通

2、 与脾气暴躁的员工沟通

3、 与平庸的员工沟通

4、 与爱找荐的员工沟通

四、 与下级关系的协调原则

1、 协调原则

2、 协调方法

五、六种使他人喜欢你的方法

总结，答疑