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罗栖

职业形象塑造与现代商务礼仪-罗栖

罗栖 / 礼仪魅力修炼

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课程目标

● 培训背景     一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司

课程大纲

● 培训特色
    课程集30多个案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
课程内容
    头脑风暴:你心目中真正的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪? 
  1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
  2.自我测试:自己的职业形象技巧测试
  3.自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
  1.礼仪的定义与特征
  2.商务礼仪的作用
  3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
  1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
    案例:杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?
    介绍、握手、名片
    训练游戏:快速认识,得体交际
    情景案例:在商品交易会上
  2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲
    不守时的人不可信——守时就是信誉
    情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
  3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
  4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
    案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
  5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
  6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
  1.语音、语速、语调、音量的把握  
    案例:老人临终留遗言赠医院
  2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
  3.交际礼貌用语与禁忌语
  4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
  5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
  6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
  7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 
  8.公众讲话——引人注目的好时刻
四、餐宴礼仪
 (一)中餐礼仪
   1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
   2.商务宴请的程序
     确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
   3.商务宴请技巧处理
     致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
     案例:张大千幽默劝酒梅兰芳
     如何调节席间气氛
     如何达成宴请的主要目的
     头脑风暴:酒桌上的潜规则
(二)西餐礼仪简介
     西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
     西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
  1.迎客礼仪  2.登记礼仪  3.引见礼仪  4.接待奉茶
    奉茶的礼仪:事前的准备  / 倒茶的方法  / 端茶的方法  / 访客离去后 
    几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/ 广东早茶、下午茶礼仪 
  5.送客礼仪
  6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)
  7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
  1.职场礼仪要点
    办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
  2.尊重领导是天职
    上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
    工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
  3.尊重同事是本分
    同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
  4.尊重下属是美德
    下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
七、提高自身素养,让礼仪发自于内
  1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
    案例1:让我们脸红的图片
    案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层
  2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
  1.职业形象的构成要素
  2.职业形象对事业发展的影响
    案例一:赵薇的日本军旗事件    
    案例二:穿着得体的奥巴马夫妇    
    案例三:尼克松的失败
  3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
  4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
  1.首应效应——这是一个两分钟的世界
  2.仪容仪表的基础
  3.修面:男士魅力的亮点!
  4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练——
    职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/ 学员化妆练习和现场点评
  5.职业人士的发型要求
    案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
  1.职业着装的基本原则:
    适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
    案例1:IBM员工着装规范     
    案例2:希尔顿酒店的员工形象      
    案例3:海尔的安装工人
  2.常见着装误区点评:
    案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
  3.男士服饰的选择与搭配
    现场演练:领带的打法
  4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
    现场演练:丝巾的打法
  5.情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
  1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类
  2.扬长避短的体型调整着装
  3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格
  4.诊断自己的款式风格
  5.色彩:色彩季节理论与色彩四季
  6.寻找个性的用色规律
  7.形象设计实例分析(现场点评与指导   观看录相)
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
  1.职业人的仪态要求
  2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
    迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
    常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
    案例:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
  3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计:
    规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

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