管理者情商及其职业品质
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Ø 什么是情商？ Ø 情商EQ和智商IQ的差别 Ø 认识情商的5个方面 Ø EQ维度——了解自我和他人 气质与个性 情绪和意志 自信与自尊 心理成熟度 |
Ø 管理者的情商管理技巧 正确认识自我情绪 妥善管理自己的情绪 自我启发和自我推动 了解、承认和处置他人的情绪 人际互动和人际关系处理 Ø 领导者风格 Ø 职业经理人的品质 |
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l 案例分析 |
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ü 黑屋水池与自信 ü 办公室主任得势不饶人 |
ü 十诫——全球80位CEO的职业忠告 ü 让她成为贵的小时工 |
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l 互动实践 |
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ü 标准情商测试 |
ü 他人情绪处理4 步法练习 |
NLP心理技巧
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Ø 什么是NLP？ Ø 潜意识和信念系统 Ø 情绪和自我价值 Ø 健康的心理 Ø 检定语言模式 Ø 暗示语言模式 |
Ø 处理受导者情绪 Ø 增加力量 Ø 化解内心矛盾和冲突 Ø 处理过敏恐惧症状 Ø 处理人际关系 |
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l 案例分析 |
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ü 目标导向的人生 ü 性骚扰的后遗症 |
ü 高才生在公司写字楼里的尖叫 ü 刻板制度下的受害者 |
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l 情景实践 |
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ü 快速引导受导者进入状态 |
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自知之明、驭人有道——MBTI管理者性格类型测试与运用
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Ø 人的精神活动和心理过程 Ø “偏爱”倾向 Ø 如何用MBTI测定人的性格 Ø 人与人之间为什么会有差异? Ø MBTI——人的16性格类型及其行为表现 Ø MBTI两分法 EI尺度：内向与外向 SN尺度：实感和直觉 TF尺度：思维和情感 JP尺度：判断和认知 |
Ø MBTI透镜 气质透视：管理者应有的领导风格 功能透视：有效改善沟通 动态透视：问题解决和压力管理 象限透视：应对变革和建设企业文化 Ø 用MBTI处理人际差异 Ø 用MBTI推动团队协作 Ø 人的性格类型与个人职业发展 Ø MBTI与血型 Ø 如何营造幸福的生活、和谐的工作 |
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l 案例分析 |
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ü 世界名人和知名企业家的性格类型 |
ü 高才生在公司写字楼里的尖叫 |
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l 互动实践 |
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ü MBTI测试 |
ü 签字 |
培育下属的情商和员工激励心理学
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Ø 需要激发动机，动机导致行为 Ø 人的需要层次分析 Ø 如何了解员工的工作动机 Ø 人的期望决定了人的行为强度 Ø 激励手段的两大类型 奖掖激励 威胁激励 Ø 满意怎么办、不满意怎么办？ Ø 如果不公平，后果有几种？ Ø X管理还是Y管理 Ø 正强化和负强化 |
Ø 花钱的激励办法和不花钱的激励办法 Ø 员工激励的实际操作技巧 加薪、晋升和职业发展道路设计 提供培训，个人企业双双得益 股份和股权激励 Ø 不同对象，不同激励 指挥型员工 关系型员工 智力型员工 工兵型员工 Ø 学会赞美 |
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l 案例分析 |
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ü 获奖的离职者 ü 纽约的老鼠和中国的SARS |
ü 牛根生的财散人聚 ü 麦当劳的员工排行榜 |
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l 互动实践 |
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ü 激励动机排序 |
ü 一句话赞美 |
团队建设的情商
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Ø 你见过没有团队的公司吗？ Ø 团队佳人数是多少？ Ø 团队发展的塔克曼五阶段 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 高产阶段 调整阶段 Ø 组建4种不同功能的团队 问题解决团队 自我管理团队 跨职能团队 虚拟团队 |
Ø 如何强化团队观念和协作精神 Ø 将情景领导运用到团队建设 Ø 员工状态评估：意愿和能力分析 Ø 员工竞争力：责任、承诺、技能三角形 Ø 诊断员工角色，合理安排岗位 实干者、协调者 推进者、创新者 信息者、监督者 凝聚者、完美者 技术讲师 Ø 各种角色特征和优缺点分析 Ø 五种棘手人员的管理 Ø 掌握6P——高执行力团队是如何练成的 |
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l 案例分析 |
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ü 从书呆子到工作狂 ü 波音跨组织的产品设计团队 ü 中关村的三人团队 |
ü 马云与俞敏洪关于团队用人之争 ü 日本公司的质量问题解决团队 ü AT&T公司的PM职业道路 |
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l 互动实践 |
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ü 方块拼接 |
ü 个人在团队中的角色测试 |
应对冲突的情商
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Ø 人际关系六貌 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利己利人 Ø 包容和控制 Ø 建立情感帐户 Ø 约·哈里窗口 Ø 有效冲突和有害冲突 |
Ø 约·哈里窗口和冲突根源分析 Ø 关系警觉 Ø 合作性和自主性 Ø 冲突管理的五种策略 竞争 迎合 回避 折衷 协作 Ø 冲突的对立面是什么？ Ø EFFECT——解决冲突六步骤 |
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l 案例分析 |
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ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突 |
ü 不情愿的职员 |
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l 互动实践 |
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ü 座椅之争 |
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有效沟通的情商
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Ø 你同意理解万岁这句话吗？ Ø 管理沟通不畅的坏结果是什么 Ø 沟通的方法和技巧 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 环境干扰怎么办 Ø 十大人际沟通障碍 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 Ø 怎样才是一个成熟的沟通协调者 听的层次 问的技巧 说的修养 |
Ø 跨部门协调的技巧 Ø 加强聆听效果的秘诀 重点复述改述 沉默 Ø 有效表达和说服别人的技巧 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 Ø 恰当反馈的手段 正反馈、负反馈 修正性反馈 Ø 跨文化企业的内部协调 Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界 |
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l 案例分析 |
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ü 上班能否使用MSN ü 你给我让开！ |
ü 现在台上说得轻巧，当时你在哪里？ ü 赴欧将归遇尴尬…… |
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l 互动实践 |
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ü 语言和行为的影响力 |
ü A4纸的命运 |
