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张佩星

《人际技巧和沟通管理》

张佩星 / 资深项目管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

了解高效沟通和人际关系对企业和个人的价值,掌握实际工作中的沟通方法和人际技巧; 树立健康积极的人际交往心态,掌握搭建良好人脉关系的技巧,与领导、同事、客户建立良好的合作关系; 从心理学角度出发,了解不同人群的沟通风格以及因人而异的沟通策略,掌握沟通中的冲突管理对策协调方法,使部门之间的工作和团队之间的协作更加顺畅; 解剖人的态度和行为方式,测试和分析个人情商,推介自我情绪控制和他人情绪处置方法, 学会专业的表达、倾听

课程大纲

 微妙的个人情绪和人际关系

Ø 人际关系,关系成败 

Ø 良好的人际关系和糟糕的人际关系

Ø 八种距离可以断定你我关系

Ø 人的情感、态度、行为

Ø 行为风格对人的影响

  支配型

  影响型

  谨慎型

Ø 人际关系表现为需求关系

  包容

  控制

  情感

Ø 把握影响人际和谐的重点因素

  交往频率

  相似性

  个性

l 案例分析

ü 劳伦兹印刻

ü 犬儒主义和希腊版图

l 互动实践

ü 态度决定行为、还是行为决定态度?

ü 给自己和别人打分


 共赢的人际技巧 

Ø 自私和利他

Ø 自我防御机制

Ø 为人处世六大方式

Ø 工作环境中的人际技巧

Ø 人际印象维护

Ø 开设情感银行,积累人脉资本

Ø 谈判策略和双赢思维

Ø 把握团队中的人际动态特性

Ø 如何既利人又利己

Ø 人际影响力

Ø 扩大你的影响圈

  向上管理——与上司打交道的技巧

  向下管理——与下属打交道的技巧

  横向管理——与同事打交道的技巧

Ø 善于赞美

Ø 人我关系的换位思考

l 案例分析

ü 办公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影响力

l 互动实践

ü 阿希从众实验

ü 改善人际关系的行动方案

ü 多轮囚徒困境博弈


 超凡的情商修炼

Ø 什么是情商?

Ø 情商和智商的差别

Ø 情商的五个领域

Ø 了解自我

Ø 正确认识自我情绪

Ø 妥善管理自己的情绪

Ø 自我启发和自我推动

Ø 了解和承认他人的情绪

Ø 有效处置他人情绪

Ø 人际互动和人际关系处理

l 案例分析

ü 黑屋水池与自信

ü 越战中的和尚

l 互动实践

ü 标准情商测试

ü 他人情绪处理4 步法练习


 建设性的冲突管理

Ø 如何看待冲突,人们也有“冲突”

Ø 约·哈里窗口

Ø 慧眼识别不同冲突

  个体冲突vs人际冲突

  有效冲突vs有害冲突

  假性冲突vs真性冲突

Ø 冲突过程各阶段的突出问题

  隐性阶段

  认知和突显阶段

  行动阶段

Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧

  人的强项弱项

  机会剥夺

Ø 冲突管理的五种策略及其可能结果

  竞争

  迁就

  回避

  合作

  妥协

Ø 管理活动中的冲突根源剖析

Ø EFFECT——解决管理冲突六步骤

Ø 影响工作绩效的冲突行为及其管控对策

Ø 有效冲突管理的实用技巧

  对抗暴露法

  引进鲶鱼法

  目标超越法

l 案例分析

ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突

ü 所罗门断案

l 互动实践

ü 座椅之争

ü 质检报告交给谁?


 有效的沟通和协调技巧

Ø 没有沟通,人将变成什么样

Ø 怎样才是一个成熟的协调者

Ø 管理沟通不畅的坏结果是什么

Ø 沟通的方法和技巧

  正式沟通与非正式沟通

  上行、平行、下行沟通

  单向沟通与双向沟通

Ø 环境干扰怎么办

Ø 十大人际沟通障碍

Ø 整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 积极倾听的十项要点

Ø 听的层次和问的技巧

Ø 你同意理解万岁这句话吗

Ø 跨部门协调的技巧

Ø 加强聆听效果的秘诀

  重点复述改述

  沉默

Ø 有效表达和说服别人的技巧

  对事不对人

  陈述真实感受

  发挥语言力量

Ø 恰当反馈的手段

  正反馈、负反馈

  修正性反馈

Ø 跨文化企业的内部协调

Ø 完美沟通:领导力与执行力的至高境界

l 案例分析

ü A52航班

ü We Do Chicken Right

ü 当领导发问的时候……

ü 美国舰长说:你给我让开!

l 互动实践

ü 语言和行为的影响力

ü 荒岛余生

ü A4纸的命运

ü 碰到问题,你与几个人沟通?

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