**部分 对基础管理和对80、90后的认识

**单元 基层管理者的角色认知

基层管理者的角色错位

基层管理者的核心技能

部门价值的认知与基层管理者的职责定位

第二单元：80、90后员工引发的管理挑战

员工流失严重

团队管理难度增加

情绪与态度的管理需求增大

物本管理、人本管理遭遇尴尬

第三单元：80、90后员工管理的误区

试图控制和改变80、90后

坚持过往的成功管理经验

过分依赖制度的作用

过分依赖技能教育与“激励”的作用

第四单元：洞悉80、90后员工

80、90后员工的行为表现

80、90后员工的心理特征

80、90后员工口职业人格特征

80、90后员工的成长模式

80、90后员工职业价值观

80、90后的思维模式分析

第二部分 如何领导和管理好80后

**单元：如何管理80、90后的小情绪

情绪的内涵

情绪调节的心理学技法

他人情绪的觉察与化解

第二单元：如何管理80、90后的心态

认识信念系统－心态的心理学定义

寻找员工的限制性信念

提升员工的限制性信念

第三单元：如何用“爱”管理80、90后

爱的内涵

提升爱的能力

让爱在企业内流动

第四单元：如何留住80、90后的脚

人内在的驱动系统－价值

正面价值与负面价值分析

运用价值技术，增强员工忠诚度

第三部分 如何同80、90后沟通和互动

**单元：如何有效引导80、90后

运用正面意向原理化解冲突、

运用归类法达成共识、

运用同步带领法有效引导

第二单元：从“心”打造80、90后

语言的心理威力

潜意识的自我形象与现实表现的循环

催眠技术在管理中的运用

运用“断言”从“心”打造80、90后

第三单元：如何强化同80、90后沟通

同80、90后沟通的盲点

与80、90员工沟通对话的三大障碍

如何同80、90后沟通更有效

同80、90后有效沟通的关键

如何同80、90后进行倾听和反馈

同80、90员工沟通对话的四项技巧

改善沟通的原则和方法

第四单元：如何成为80、90后员工认同的上司 

管理80、90后员工遇到的困境分析

为何劳模失去光彩明星成为偶像

80、90后员工心目中理想上司的要素

修炼3Q与塑造你对员工的影响力

IQ(智商)的修炼——接受新知识

EQ(情商)的修炼——以情感融合

AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

 第四部分  80、90后辅导与激励技巧

**单元：80员工的培养辅导技巧 

如何挖掘80、90员工的内在潜力

引导80、90员工塑造自我目标的方法

速效定位法——培养自信心

冥想思考法——塑造责任心

第二单元：80、90员工成长辅导的有效方法 

能力与业绩改善的辅导技巧

行为与习惯改善的辅导技巧

职业规划与发展的辅导技巧

化解80、90后员工成长烦恼与困惑

第三单元：80、90后员工的激励技巧

分析掌握80、90后员工的需求

激励80、90后下属的一般原则

经典员工激励思想

如何认可和赞美80、90后下属的方法

创造良好的工作氛围

不同员工的激励策略

第四单元：调动80、90后员工的 积极性

80、90后员工有效激励的三个关键点

激发80、90后员工潜在力的四项技巧

使80、90后员工主动认知问题的方法

指导80、90员工实施问题改善的技巧