通信信息产业是近二十年在项目管理发展和应用中最成熟的企业，中国4万多名PMP有一半多在ICT产业中。过去二十年通信信息产业的快速发展，客户的需求越来越综合，通信为企业逐步实现从单一产品向ICT解决方案的转变， 原来职能划分的单一部门已经很难满足客户的业务要求，项目已经成为业务运作重要模式。 ICT企业在这转变过程中，开始的项目化运作和项目经理在面对项目和项目管理时难免会： 接到一个业务，不知道如何开展，这好像不是原来单一部门科室就可以完成； 面对项目过程中众多的相关干系人显得力不从心，不知道他们的需求是什么？什么是在做这类事情的关键； 接受这样的项目，要决定的事情很多，权力好像有限，大小事情找领导协调，内部其他部门对你怨声载道，如何避免； 项目事情大多，涉及面和人太多，那个方面的差错会使你功亏一篑，风险好像总是在你想不到的地方出现，如何进行风险的管理和预防； 超出预算、进度拖延、眼睁睁看着风险变成了现实而无所作为、团队无凝聚力，矛盾无法解决、客户关系不好、浪费资源、协调不利、项目文档不规范？这些都是业务人员和项目管理人员面临的问题。 《电信ICT业务之项目管理实战》结合黄老师在通信行业十一年的项目管理经历和在实际ICT企业项目的经验和体会，帮助学员理解通信行业项目管理面临的挑战和业界的最佳实践做法。

理解ICT企业的项目管理意义和推行路径； 充分认识ICT企业项目管理在具体业务中的运用； 学习项目的基本工具与方法，并结合业务的具体实际开展工作； 找到在ICT企业项目管理中的关键；

**部分 ICT项目与项目管理概述

**节 项目与项目管理基础

1．项目管理发展及通信企业面临挑战

2．什么是项目

3．什么是项目管理

4．项目干系人

5．项目管理十大领域五大过程组

6．现代项目管理三大关键

7．项目管理难点

第二节 通信企业ICT项目；

1．什么通信企业ICT项目

2．ICT项目类型

3．ICT项目发展趋势

研讨：通信ICT项目面临的困难的解决方法

第二部分 启动项目启动

**节 识别ICT项目干系人及需求

1．干系人分析

2．建立干系人管理策略

研讨：如何识别及应对干系人

第二节 项目团队组建

1．明确项目团队层级

2．组建项目管理团队

案例及实战演练：定义项目管理团队

第三节 明确项目及项目立项

1．项目目标明确

2．项目交付物和里程碑明确

3．项目灵活性定义

案例实战演练：明确项目定义项目要求

第三部分 组织与准备

**节 项目工作任务分解

1．项目规划与项目管理计划

2．项目工作任务分解

3．制作WBS技巧

案例及实战演练：项目工作任务分解明确责任

第二节 项目风险管理识别及应对规划

1．什么是风险及如何管理

2．ICT项目主要风险识别

3．风险分析

4．消极风险应对

5．积极风险应对

6．风险登记册

实战演练：制定风险登记册

第四部分 项目的执行与监控

**节 项目执行与监控

1．项目执行及常见问题

2．项目监控及其关键

3．项目监控的常见问题

4．项目变更管理

5．项目进度与成本监控

第二节 项目沟通协调

1．规划项目沟通

2．建立沟通渠道

3．采用合适沟通方法

4．ICT项目沟通五原则

情景训练：项目综合沟通协调

第三节 项目质量与安全管理

1．项目质量管理

2．项目质量管理过程与措施

3．项目安全管理原则与目标

第五部分 项目验收与收尾

**节 项目验收

1．过程验收

2．单项验收

3．竣工预验收（初验）

4．竣工验收（终验）

第二节 项目收尾

1．项目收尾及流程

2．项目决算

3．成员评估

4．经验总结