1.学习并掌握项目管理的管理工具方法，以及在服务营销类项目中的应用； 2.学习如何策划及管理一个项目，将客户的需求转化为项目，实现服务销售过程及项目实施； 3.理解服务营销项目的关键动作，明确职责分工，让服务营销项目管理过程规范有序； 4.理解并引导客户需求，在事前引导和策划中赢过竞争对手，做到事事有策划，策划有结果 4. 学习整合资源组建项目团队，控制项目风险，实现项目目标。

一、 项目与服务营销项目管理

1. 什么是项目与项目管理

2. 案例：项目管理管理如何应用服务营销过程

3. 项目管理的难点和关键

4. 服务营销项目项目管理过程

5. 项目负责人及其责权利

6. 研讨：服务营销项目管理的难点和解决方法

二、 项目立项与客户需求分析

1. 项目立项

2. 识别、分析及引导客户需求

3. 案例：如何让产品快速占领市场

4. 项目团队组建

5. 市场及竞争分析

6. 项目策划

7. 实战演练：营销项目策划书的编写

三、 项目方案制作

1. 干系人识别与管理

2. 案例及实战演练：干系人分析及管理策略

3. 客户关系管理

4. 服务营销一体化工作安排与项目WBS

5. 案例与演练：服务营销过程如何开展

6. 客户关系建立与管理

四、 项目执行与监控

1. 服务营销项目沟通协调管理

2. 项目团队组建与人力资源管理

3. 项目风险管理

4. 项目监控与变更管理

5. 案例：监控并管理风险

6. 项目总结与奖励