企业中基层管理者，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现 优异，屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，由于理论与实践经验的缺乏，面对工 作上的困惑而没有能力解决，越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，精神乏溃， 直接影响工作效率与品质等。

1.建立中基层管理者对管理工作的自信； 2.加强中基层管理者对企业的主任翁心态； 3.提升中基层管理者的问题发现、分析与解决的能力； 4.提高中基层管理者的执行能力； 5.改善中基层管理者的沟通能力等。

前言：

1. 管理者的困扰

2. 困扰原因分析

3. 学习的心态

**篇：认知篇

**章、中基层管理者的角色认知 

1. 管理的基本定义

2. 从“竹 官 理”中理解管理

3. 管理者的权利认知

4. 管理者的五项使命

5. 管理者的九重角色

6. 管理者应具备的四大能力与条件

7. 管理者的28个管理原则

第二章、管理者应有的工作心态 

1. 心态决定成败

2. 成功的公式

3. 谁敢喝马桶里的水？

4.  不良心态在工作中的表现

5.  工作中应有的九种心态

第二篇  技能篇

第三章 如何发现、分析与解决问题

1. 面对问题问题应有的基本观念

2. 如何发现问题？

3. 分析问题常用的方法

4. 如何针对主要原因，采取解决的措施

5. 如何强化对措施的执行

6. 建立标准化的要点

7. 研讨：分析问题

第四章、现场管理者的一日管理 

1. 上班前要做的事项

2. 上班后立即要做的事项

3. 上班中要处理的事项

4. 下班前不可疏忽的事项

5. 一日标准化管理(人、机、、料法、环、管理)

6. 如何开一个成功的早会

第五章、如何教导下属

1. 大荣法则

2. 课堂实践：折纸船

3. 目前员工培训存在的问题点

4. 基层员工培训的重要性

5. 对培训的基本观念

6. 培训常用的技巧

7. 操作培训实施步骤

8. 在职员工培训的技巧

9. 多能工培训计划与实施

第三篇  沟通与员工关系篇

第六章、有效沟通技巧

1. 沟通与有效沟通的定义

2. “聽”与“听”在沟通上的启示？

3. 倾听的“5到” 与“5个境界”

4. 倾听的要点与“3宝”

5. 问的技巧与禁忌

6. 如何说得漂亮：语词之美

7. 选择“说”的环境

8. 说话的6原则

9. 如何反馈信息

10. 有效沟通的“白金定律”

第七章：如何做好下属，有效辅助上级

1. 下属的8条戒律 

2. 与上司处好关系的三个原则 

3. 怎样接受与执行上司的指示 

4. 怎样说服上司 

5. 如何及时向上司反馈反面意见 

6. 怎样赢得上司的赏识与依赖

7. 了解上司的期望 

8. 情景演练 

第八章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 

1. 如何处理员工的抱怨

2. 员工的纪律管理

A. 纪律处分的程序

B. 纪律处分的原则---热炉法则  

3. 激励部属十大技巧

4. 案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理？