培养秘书和行政管理人员积极的工作心态与工作热情 掌握秘书的专业技巧与知识，从而提高其工作效率和解决问题的能力 打造其专业的职业形象，塑造富有特色的个人魅力 了解时间管理的误区，有效的提高个人及上司的工作效率 恰当、合理地为上司安排日程和行程 建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余

秘书的角色定位与必备素质

² 秘书的角色定位

² 秘书的工作内容

² 秘书的工作性质

² 秘书的职业化标准

² 秘书的职业态度

² 秘书应具备的条件和能力

秘书的商务接待礼仪

² 着装礼仪

² 电话礼仪

² 传真礼仪

² 邮件礼仪

² 访客接待礼仪

秘书的自我管理和时间管理

² 对时间的认识与了解

² 认识你的时间杀手

² 如何提升工作效率？

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² 工作效率的实用工具

² 高效工作的有效建议

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² 如何设定工作目标？

² 如何进行目标分解？

² 如何预防计划的变化？

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为上司安排日程和行程的技巧

² 日程安排的原则与技巧

u 日程安排的原则

u 日程安排的经验与技巧

² 行程安排的步骤与技巧

u 行程安排的四个阶段

u 行程安排各阶段物品检查及工作处理

秘书的档案与公文管理

² 档案管理

u 档案的属性

u 档案的管理

² 信件管理

u 信件的分类

u 信件的接收程序

² 印章管理

u 印章的分类

u 印章的使用

² 公文管理

u 公文的含义及类别

u 公文的写作要求及步骤

u 常用公文的写作格式及技巧

秘书的会议组织与活动管理

² 成功会议的准备工作

u 会前

u 会中

u 会后

² 如何组织一个高效会议？

u 会而有议

u 议而有决

u 决而能行

u 行必有果

秘书的沟通与协调技巧

² 管理你的上司

u 认识和了解你的上司及其背景

u 正确处理与上司的关系

u 与上司相处的原则

u 服从上司的六大守则

u 赢得上司佳印象的诀窍

² 影响你的同事

u 正确的定位自己和同事

u 与同事相处的原则

u 与同事相处的方式

u 办公室的游戏规则