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郭弈翎

银行行长商务礼仪

郭弈翎 / 高端商务魅力塑造引领者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程背景

《周礼·春官·肆师》云:“凡国之大事,治其礼仪,以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云:“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非,大至国家,小至个人,礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲,以礼相待更是一种对别人的尊重,是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神,也大概体现此。

课程目标

从个人品牌魅力、形象风格魅力、气质仪态魅力、职场处事魅力等四个方面提升。 个人品牌魅力帮忙我们:既懂礼,又懂理,有着良好的美誉度 形象风格魅力帮忙我们:仪容清爽,着装得体 气质仪态魅力帮助我们:塑造良好的职业形态 职场处事魅力帮助我们:得同仁支持,得下属跟随,得高人指点,得贵人相助

课程大纲

前言:魅力之理


一、个人品牌魅力

1、性格与魅力

Ø 张扬魅力

Ø 内敛魅力

Ø 塑造符合自己性格的魅力

2、个人气场

Ø 自我认同

Ø 借景与借物

Ø 静气场比动气场更强烈

3、岁月的光华

Ø 沉淀的思想

Ø 沉淀的故事


二、形象风格魅力

1、色彩衣着攻略

Ø 色彩中的情感

Ø 色彩的搭配规律

2、出色款式

Ø 款式与形象

Ø 服饰质地与面料挑选

Ø 男女款式与形象风格

Ø 万能搭配必杀技

3、精细面妆(针对女性行长)

Ø 素颜VS化妆

Ø  “妆”的过程

Ø “妆”在细节——细节决定成败

4、发型宝典——职场发型

5、点睛配饰

Ø 手表、皮带、胸针、丝巾、项链、耳环、戒指…(视学员男女比例调整)

6、迷人香水(针对女性行长)

Ø 名牌香水

Ø 何时何地留何香

Ø 香水的三变化

Ø 正确留香方法


三、气质仪态魅力

1、风度的肢体语言

Ø 站如松

Ø 坐如钟

Ø 行如风

Ø 卧如弓

2、雅致的肢体语言

Ø 气若幽兰(含辞未吐,气若幽兰。华容婀娜,令我忘餐。——三国时期魏国曹植《洛神赋》)

Ø 站若荷花(亭亭玉立)

Ø 坐若松竹(笔直)

Ø 蹲若水仙(静雅含蓄)

Ø 行若茉莉(清净自然)

3、电话礼仪

Ø 办公室电话礼仪

Ø 手机礼仪

4、见面礼仪

Ø 致敬礼

Ø 握手礼

Ø 鞠躬礼

Ø 拥抱礼

Ø 名片礼

² 名片管理

5、介绍礼仪

Ø 自我介绍

Ø 他人介绍

Ø 被他人介绍

6、言谈礼仪

Ø 言谈的礼节

Ø 言谈的方式

Ø 称呼礼仪

7、引宾礼仪

Ø 行不中道

Ø 及时关照与提醒

Ø 采用正确体态

Ø 不同场景的引宾

8、会客礼仪

Ø 引领接待

Ø 茶水端送

9、宴请礼仪(可分中西餐,视学员要求调整)

Ø 入座

Ø 点菜

Ø 用餐细节

Ø 买单

Ø 送别

10、送别礼仪

Ø 普通送别

Ø 陪车送别

11、商务馈赠礼仪

Ø 礼品的选择

Ø 馈赠的禁忌

Ø 送礼时常犯的错误

Ø 接受礼物的礼仪

Ø 鲜花寓意


四、职场处事魅力

1、表情训练

Ø 微笑

Ø 眼神

Ø 语气与口头习惯禅

Ø 习惯动作

2、魅力心态

Ø 不计小过(论大功者不录小过——《汉书》班固)

² 案例:看人优点

Ø 不为小利(不为小利,必有大谋——《明史》朱元璋)

² 放眼长远

Ø 滴水之恩(滴水之恩,当涌泉相报——《朱子家训》朱柏庐)

² 感恩之心

Ø 己所不欲(己所不欲,勿施于人——《论语》孔子)

² 己之所欲,亦勿施于人

3、职场处事礼节

Ø “对上”工作汇报礼仪

Ø “对平”工作协调礼仪

Ø “对下”听取汇报礼仪

Ø 职场情感管理

Ø 圈子维护与价值互换

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