**单元：认识沟通

1. 沟通与聊天的区别

2.  沟通的意义

（1）沟通的目的——结果导向

Ø 结果的三要素

Ø 情景模拟：一封邮件的风波

（2）沟通的方式——双向沟通

（3）沟通的结果——达成一致

第二单元：职场沟通介绍

1. 职场沟通的两个基本点

（1） 表达的基本要求

Ø 做好表达的四项原则

Ø 如何用金字塔思维进行表达

（2） 有效的传递信息达成共识

（3） 职场沟通的直接应用：工作承接和委派的技巧

Ø 角色扮演：接待奥巴马

Ø 工作承接的一个基本点、三个度和五个步骤

Ø 工作委派的两个目的和四个核心要素

2. 职场沟通的再锻造

Ø 切忌单向沟通 ——小游戏：商店打烊

Ø 用企业通用的语言进行职业化沟通——体验活动：数字传递

Ø 沟通要因人而异——DISC 理论在沟通中的应用

第三单元：团队制胜——跨部门沟通的意义

1. 解读跨部门沟通：体验游戏——交通阻塞

2. 跨部门沟通的三种形式

3. 跨部门沟通的桥梁——会议管理

Ø 典型地产公司会议体系

Ø 会议效率低下的原因

Ø 高效会议管理的秘诀