**部分：仪表礼仪——形象体现你的工作态度

一、仪表的重要内涵

1. 仪表是素养和品味的体现

2. 仪表和成功紧紧相连

3. 仪表礼仪三要点

二、穿着的礼仪哲学

1. 外在形象及服饰的重要性

2. 穿着的时间、地点、场合原则

3. 服饰的色彩与款式哲学

三、公务女士衣着原则

1. 场合着装色与形的要求

2. 裙装五不准

3. 佩戴首饰的原则

4. 化妆注意事项

5. E、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

6. 帽的禁忌

四、男士公务员衣着指南

1. 西装的穿着禁忌

2. 公务西装的选择

3. 领带的搭配原则

4. 公务衬衫穿着“五”原则

5. 职业休闲服装的定义

6. 鞋袜穿着原则

7. 合理的饰物佩戴

五、女士请化好职业妆

第二部分：公务礼仪——使公务更加有规范

一、公务活动与公务礼仪

二、接待与迎送的礼仪 —— 普通接待与特殊接待的不同规格

三、会见与会谈礼仪

A、会见与会谈的分类

B、会见与会谈程序

四、请示汇报礼仪

A、怎样请示汇报

B、怎样听取汇报

五、出差在外的礼仪

A、乘坐（交通工具）礼仪

B、公共场合拨打手机礼仪

C、如何合理使用您下榻的房间

第三部分：宴请礼仪——以中国的方式达成一致

一、宴请的简介

A.宴请的原则

B.宴请的类型

二、宴请的准备

A、确定目的

B、确定对象

C、合理的时间

D、恰当的地点

E、发出邀请

F、制定菜单

G、席位编排

H、布置现场

三、中餐宴请礼仪

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

四、餐桌的礼仪

A.餐具的使用

B.点菜的礼节

C.用餐的表现禁忌

D.筷子的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、西餐的礼仪

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

D、红酒的饮用与鉴赏常识

七、茶、酒文化

第四部分：会议礼仪——公众形象引导公众沟通场布置与座位安排

一、计划流程、运作筹备

A、确定会议宗旨

B、成立会务小组

C、确定流程议程

D、接待仪式

二、会场布置、会议座次

A、确定陪同礼宾人员

B、安排入场及坐次

C、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会后沟通、会议传达

A、会议记要工作的要点

B、重要会议的评估成果（评估表建立）

C、会议传达的双流向

第五部分：电话礼仪——让您的声音穿透一切杂念，来到对方心灵

一、基本电话礼仪

A、如何建立电话形象

B、无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话的礼仪

A、时间适宜分析

B、建立简洁合理的内容

C、如何表现文明

D、公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

A、程序要求和语气要求

B、持机稍候和转达电话要求

C、谁先挂电话

D、掌握发声技巧吐出魅力声音

E、用心倾听对方的谈话内容

F、你的声音与状态会影响对方