一些企业身经百战，光环无数，一样在历史面前输得体无完肤。可是，他们或许还不知道到底是为什么。 在互联网技术日新月异的今天，新一代消费者的生活方式、消费习惯和情感需求，只要你没有办法紧密参与，他们就会毫不犹豫地抛弃你。 互联网对我们沟通方式和营销模式的改变虽然影响深远，但是它对商业世界最根本的意义在于：让原本每一个孤立无援的消费者第一次在网络的世界里连接了起来，能够以群体的方式展示自己的力量。

课程导入：认识产品（品牌）、认识自己、认识客户

² 你是谁？

² 你卖的是什么？

² 卖给谁？

一、移动互联网时代带来的商业革命

² 那些陨落的商业巨星

² 从底层开始的断裂

² 疯狂比特币

二、移动互联网让消费者重获主权

² 唤醒消费主权

² 难以维系的垄断

² 媒体话语霸权的分崩离析

² 连接的力量

² 圈层：人际关系的扩展

² 社群：社会关系的再凝聚

² 距离因此而不再绝对

三、互联网时代的商业速写

² 消费者主权时代的用户特征

ü 得“屌丝”者得天下

ü 无粉丝，不品牌

² 消费者主权时代的理想产品

ü “爽”：体验超出心理预期

ü 把复杂做到简单，把简单做到极致。

ü 关爱是衡量产品体验的一道“金线”

² 消费者主权时代的理想创业

ü “以用户为中心”

ü 重视感性思维

ü “纯粹，也是可以成功的”

ü 从超级产品经理到系统架构师

四、O2O模式下销售人员的机遇和挑战

² 线下和网络的品牌合力与网络互动

² 线下体验的商业模式给销售人员带来的利与弊

² O2O模式下的顾客行为

² O2O模式下顾客的需求关系分析

² 微营销、本地化服务工具的变迁

² 网络用户行为习惯的变化

² 怎么迎合和拦截目标顾客的行为改变

² 互联网时代面对的的是用户，不是客户

ü 20世纪大的谎言“客户是上帝”

ü 用户思维的三大特征

u 特征一：用户思维是一种打动的思维

u 特征二：用户思维是信任与认同的思维

u 特征三：用户思维是社群运营的思维

ü 用户帮你跨越鸿沟

ü 给用户持久体验来挖掘深层次需求

五、如何让客户信任你

² “一见钟情”如何一秒钟打动客户？

² 线上销售要注意哪些细节?

² 让客户讨厌的线下销售行为

² 让顾客没机会说“NO”

² 互联网时代，客户要的是体验，不只是产品

ü 一场众人皆知的赌局

ü 换思维，还是换团队

ü 不是产品做了什么，而是用户体验了什么

ü 产品体验的三个层面

ü 从三个角度说产品

ü 专注：找到产品发芽的种子

ü 快速验证，不断试错

ü 唯快不破：从瀑布模型到迭代进化模型

ü 极致体验：做重你的模式

ü 做重模式的本质是提升产品体验

ü “人”在品牌建设中的作用

六、如何设计开场白

² 如何开场，一开口客户就爱听

² 犯这种错误谁能救你

² 5种经典开场抓住客户

² 线上开场白设计

² 线下开场白设计

² 开场就要把话说到点子上

² 精雕细琢产品推介词

七、如何探寻客户需求，摸清客户“底牌”

² 把握时机，热情有度

² 一眼看穿“闲逛”与“购买”

² 撬开客户嘴巴，你才有机会

² 如何一秒钟读懂客户的心

² 在言谈中发现真实需求

² 如何营造当前销售机会和未来机会销售

八、优秀销售人员必备的四大能力

² 倾听能力

ü 销售的基本原则是知彼再解己

ü 倾听是佳了解客户需求的有效途径

ü 倾听客户哪些信息是成交的关键？

ü 如何在销售中有效的倾听？

ü 情景练习：做到有效倾听

² 提问能力

ü **提问掌握销售的主动权，让整个销售过程可控

ü 启发性与建设性提问技巧，用问话引导客户的谈话方向

ü 情景练习：设计你的问话策略

² 确认能力

ü 每次确认都是销售的推进

ü 不断的确认，才能走向成交

ü 情景练习：掌握确认的思路和句型

² 陈述能力

ü 有效的陈述基于倾听、发问、确认基础之上

ü 发动有目的进攻

ü 陈述你产品的核心价值

ü 把看不到的东西呈现出来

ü 销售价值，而不是销售产品

ü 体验越深入，购买越痛快

ü 是谁点燃了“上帝”心中的欲望

ü 不搞定需求，就会搞砸机会

九、销售人员绝对成交的五大技巧

² 提升如何绝对成交能力？

² 成交是问出来的，问对问题赚大钱

² 绝对成交的秘籍

² 成交的关键在于要求

² 成交的信念：成交一切都是为了爱

² 成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱

² 成交绝技一：假设成交法

² 成交绝技二：二选一成交法

² 成交绝技三：分解决定成交法

² 成交绝技四：6 1问题成交法

² 成交绝技五：反败为胜法

十、销售人员如何运用微媒体使客户更忠诚

² 传统客户关系管理的困惑和挑战

² 客户对于维系手段的需求转变

² 微媒体的自营销系统——病毒式VIP转介绍突破

² 微媒体为客户关系维系带来全新的体验

² 如何运用微信公众号实现闭环客户维系

² 微博在客户维系过程中的互动技巧

² 粉丝，品牌终端营销与可持续发展的原动力

ü 八大策略，教你如何增加粉丝

ü 锦囊妙计，教你如何留住粉丝

ü 粉丝经济，教你如何建设粉丝营销

ü 理论分析：粉丝营销法则

ü 活动案例：成功营销案例

十一、销售人员如何用微媒体服务促进销售

² 微媒体在服务、维系、营销中的正确定位

² 在新客户开发和二次营销中的新挑战

² 微媒体在移动互联网时代成为营销新动力

² O2O商业模式下的线上线下营销互动策略

² 微博营销的粉丝获取、内容策划推广技巧

² 不同行业的微信公众帐号的营销案例分析

² 微媒体横向整合及线上线下互动营销策略

² 步步为赢，企业微信服务营销大诀窍

ü 服务营销**步：抓住受众眼球

ü 服务营销第二步：策划受众互动

ü 服务营销第三步：掌握服务营销法则

ü 微信服务营销的五大方法

ü 微信服务营销成功的六大途径

ü 微信服务营销的现状

ü 微信服务营销面对的桎梏

ü 微信服务营销的发展思路

ü 微信服务营销案例，解析服务营销秘诀