经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

一、系统思维概述

1. 什么是以问题为导向的思维模式？

2. 系统思维概述

² 系统思维的历史演变

² 系统思维结构模型

² 系统思维常用工具

² 系统思维在问题分析解决中的重要性

3. 系统思维的8大核心法则的应用

² 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

² 大局法则：战略上的问题不可能**战术手段来改变。

² 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

² 要素法则：重要的少数制约整体的行为。

² 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

² 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

² 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

4. 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

5. 系统思维的技能的选择技巧

² 观察思维技能／观察类问题

² 分析思维技能／分析类问题

² 设计思维技能／设计类问题

² 决策思维技能／决策类问题

6. 您怎样选择适当的思维技巧并确定佳的解决办法？

7. 系统思维解决问题基本框架

² 问题描述

² 分解议题

² 消除非关键议题

² 信息整理，进行关键分析与论证

² 综合结果建立有结构的结论

² 讲述来龙去脉：文件数据及论证

² 解决方案的提出

8. 系统思维与解决问题流程

² 方法、工具、理论

² 方针与价值

² 人员、组织、环境

² 问题状况与问题环境

 系统思考实战表格化工具

二、系统思维之----发现问题情景技巧

1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题

2. 主管的主要任务是发现和解决问题

3. 发现问题的层次来源：

² 本公司业务层次

² 本公司管理层次

² 本公司战略层次、

4. 发现问题的关注焦点

² 工作上的困扰点

² 上级主管的关注点

² 客户经常的抱怨点

² 市场竞争的策略点

² 质量，成本、交期、安全、员工士气

5. 问题的型态

² 发现型问题的特性与分析

² 目标型问题的特性与分析

² 发展型问题的特性与分析

² 重要性问题的特性与分析

² 急迫性问题的特性与分析

6. 发现问题的正确态度和方法

7. 发现问题的必要条件

² 要有目标意识

² 要有实现目标的强烈欲望

² 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。

² 能对工作建立标准

² 能衡量实际绩效，确定偏差范围

² 能说出达成目标的路径与方法

8. 引导发现问题创造改善空间

9. 培养观察力发掘问题之所在

² 能看出问题型态或者关连

² 能判断问题或例外事件的因果关系

² 能导出逻辑性的结论

² 对事情发生前的警讯有所注意

² 培养习惯，多问几个“为什么”

 情景案例 问题发现演练表格工具

三、系统思维之------现状评估与问题确认技巧

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

² 脑力暴动法如何运用

² 成效金字塔法则运用的原则与效用

² 管理常用图表分析（数据表述法）

3. 如何进行问题描述

² 具体有内容的描述企业要解决的问题

² 清楚列举问题涉及的各方面信息

² 运用5W2H描述问题

² 模糊陈述

² 差距陈述

² 差距与原因陈述

4. 描述问题的性质与内容

² 历史对比图

² 柱状图

² 饼状图

² 散点图

² 趋势图

5. 如何进行问题分解

² 分解是提出假设的基础

² 理清思路，设置优先级

² 依据假设搜集资料

² 分析论证假设

6. 问题分解的原则

² 内容全面充分

² 分解后的要素相互独立

7. 问题分解的方法

² 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"

² 使用树形图分解描述问题

² 问题图:假设判断

² 逻辑图:判断相关原因

8. 消除非关键议题

² 提出可用"是"或"否"回答之间题

² 按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择

² 对问题的各种因素取舍分析

² 使用80/20原则,发现关键驱动因素

² 不断进行头脑风暴

 现状评估与问题确认工具表

四、系统思维之----问题原因分析与真因确认

1. 问题冰山

2. 追根溯源，探询产生问题的深层次原因

3. 问题分析的应用工具

² 特性要因图法

² 关连图法

² 系统图法

4. 资料整理分类

² 按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动

² 按部门分类，检查各部门存在问题 以及部门间的联系

² 按责任分类，判断具体问题的责任承担者

² 按结构/过程分类，确定局部如何影响整体

² 按影响因素分类，考察因素间的关系

5. 数据编辑检验

² 检查数据完整性

² 分析来源

² 交叉核对

² 核实记录和描述的清晰性

² 排除或改正错误

6. 真因确认的工具与方法

² 排除法

² 关连图法

² 柏拉图法

² 相关统计方法

² 检查表

7. 分析论证的方法

² 因果分析

² 比例分析

² 标杆比较

² 趋势分析

² 模型分析

8. 分析论证的结果

² 说明每一观点

² 说明每一行动的终结果

² 整合每一类似事物的说明

² 确定分类的基础

² 确定顺序

² 检查是否遗漏任何步骤

9. 结论和证据之间的「纵向关系」

² 检视证据支持结论

² 确认结论能由证据导出

10. 结论和证据之间的「横向关系」。

² 涵盖面：确保已涵盖所有问题范围

² 各部分之间「互不重复」

² 各部分加总的整体「全无遗漏」

11. 全景案例运用演练

 问题原因分析与根源分析表格化工具

五、系统思维之----决策技巧

1. 管理者做决策时常面临三种情形

² 确定性

² 风险

² 不确定性

2. 决策程序是什么？

² 定义决策标准

² 分析评估并选择方案

² 循科学途径追求优化之决策

3. 理性决策分析方法

² 建立目标

² 准备备选方案

² 价值与资源清单

² 路径判断

² 对成本/效益进行预测

² 净期望值计算

² 选取期望值高方案

4. 决策的工具运用

² 水平思考与垂直思考差异

² 决策矩阵法

² 等级法

² 加权指数法

5. 决策结果的具体化

² 行动步骤与理由

² 拟定完整项目计划之方法

² 项目计划进度与预算控管

² 确定必要任务、职责及时限

6. 全景案例运用演练

 决策与方案拟定仿真模型工作表

六、系统思维之-计划分析与执行技巧

1. 系统思维之计划制定技巧

² 计划分析的步骤是什么？

² 每个步骤的关键点是什么？

² 建立执行成效偏失防范机制

² 要实现目标的行动关键步骤

² 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？

² 产生的可能原因是什么？

2. 系统思维之计划执行技巧

² 如何预防执行过程中可能出现的问题

² 强化管理、提升执行力

² 及时掌控、检讨修正计划

² 及时反馈、充分沟通。

 计划与执行检讨表

七、总结----演练