曾经，传统企业是如此辉煌，我们凭借几十年积攒的经验，在品牌、销售，服务方面提供产品服务给我们的顾客，赢得市场，期望基业长青。 现在，进入互联网时代，我们突然发现市场在变，客户在变，员工在变，整个行业的利润链都在变…..有前瞻力的领导者在反思：我们现在遇到的挑战，不在于当下利润的多少， 而在于能否跟上时代步伐，做到永续经营？ 本次研讨会重点关注管理者如何在互联网时代改变思维，提升管理能力，从而带领团队提升组织绩效。

学员能够掌握探寻客户需求及确定工作方向的4步法 学员能够分析团队士气问题采取对应策略 学员能够运用培养下属能力的流程提高效率 学员能够采取有效的沟通方式来运用到工作中

前言 互联网正在改变我们的生活和工作

Ø 互联网对传统企业带来的挑战

² 高举高打的营销模式失效

² 研发设计出的产品不对路

² 制造模式反应下降成本上升

² 人员管理筋疲力尽士气低落

**篇：互联网思维在管理上运用之一：转变观念

Ø 什么是互联网思维

² 客户至上

² 极简思维

² 快速迭代

² 扁平组织

² 创新思维

² 追求极致

Ø 改变现状的工具-创新思维

² 创新思维的两大支柱:逻辑思维和发散思维

² 逻辑思维的核心：流程，体系

² 逻辑思维的过程：定义问题，实现过程，检查控制

² 发散思维的核心：突破，创造

² 发散思维的方法：直觉灵感法，发散归集法，想象联想法，

² 创新思维在管理中的运用

案例分析：“互联网是如何影响传统行业的”

学习产出：学员能够理解互联网思维，掌握创新工具

第二篇 互联网思维在管理上运用之二： 定义管理职责

Ø 管理的目的是什么

² 互联网不是颠覆而是优化

² 制定行动计划

² 建立适合组织

² 协调相关资源

² 指挥协调处理问题

² 控制检查评估

案例分析：“我的技术很好，为什么团队却管不好”

学习产出：学员能够列出本岗位的管理职责清单

第三篇 互联网思维在管理上运用之三： 体验客户至上，

设定工作方向

Ø 客户的需求是什么

² 质量价格交期

² 参与感

² 价值感

² 尊重感

² 团队感

Ø 如何探寻客户需求

² 不是你做了什么，而是客户感受到什么

² 分析行业背景

² 理解客户痛点

² 确定改善方向

² 评估确认需求

案例分析：“客户的需求都有哪些”

学习产出：学员能够逻辑的制定工作计划

第四篇互联网思维在管理上运用之四： 打造团队培养下属

Ø 打造高效团队

² 团队的管理者起到决定性作用

² 确定适合的目标

² 选择适合的团队成员

² 建立积极的人际关系

² 制定团队规章制度

Ø 培养下属能力

² 培养辅导的目的

² 培养的内容

² 建立部门培养体系

² 内部讲师的选拔

² 导师制度的建立

案例分析：“互联网时代需要什么样的团队”

学习产出：学员能够制定团队管理计划和内部培养计划

第五篇 互联网思维在管理上运用之五： 激发员工士气

Ø 影响士气的因素

² 变革带来的不确定性

² 对职业未来的风险

² 管理者的风格

² 团队目标不明确

² 组织的氛围

Ø 如何激励员工士气

² 设定挑战的工作目标

² 提高参与感

² 制定职业规划

² 提高关怀度

² 培养辅导下属能力

案例分析：“我的部门士气为什么低落”

学习产出：学员能够分析士气影响因素，制定解决方案

第六篇 互联网思维在管理上运用之六：有效的沟通

Ø 以客户为中心的沟通方式

² 沟通的目的

² 沟通的风格

² 沟通的执行

² 与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服

² 与评级沟通：协调，会议，请求，冲突

² 与下属沟通：分派工作，绩效面谈，表演，批评

案例分析：“这样的沟通为什么失败了”

学习产出：学员能够列出如何有效与各级沟通的步骤