**单元 身份与角色的准备
l 案例研讨：
n 新任主管的压力
l 学习要点：
n 从业务到管理
n 从做事到管事
n 从做人到管人
n 管理者的定位
n 管理者的职责要求
n 基层管理者在企业中的作用
n 领导者、领导力、领导风格
n 管理者的素质要求
第二单元 工作重心的转变
l 案例:
n 张主管和他的团队
l 学习要点：
n 现代企业管理者的工作特点
n 现代社会人们在压力下的感受
n 管理者是陀螺还是杂技大师?
n 做杂技大师式的领导者
n 管理的含义
n 管理工作的基本着眼点
n 管理工作的真正含义
第三单元 工作方式的转变
l 小游戏：
n 如何选择？
l 学习要点：
n 从执行到规划
n 计划性思考的要领
u **步:明确四条线索
u 第二步:区分四种情况
u 第三步:确定工作内容:年度?季度?月? （练习）
u 第四步:安排人和时间进度
n 事物轻重缓急的区分
n 从配合到组织 （案例：谁的错？）
n 确定工作任务的含义
n 任务的表现形式
n 委派工作的6个步骤
n 从落实到跟进
n 管理者工作的目的和结果
l 案例:
n 下级的郁闷、王主管的跟进
l 学习要点：
n 跟进中容易出现的4个问题
n 跟进工作时的“金三问”
n 管理工作以标准作为行为尺度
n 跟进工作的三基础
n 下属表现分析：能力与意愿相辅相成
n 领导者领导下属的两类基本动作
n 从一枝独秀到领导团队
l 案例:
n 怎么办?
l 学习要点：
n 彼得.德鲁克与知识工作者的概念
n 知识工作者给领导者带来什么挑战呢？
n 建立健康团队文化的四项基本原则
n 管理者培养威信的基础
n 从帮忙到指导
n 从建议到决策
n 管理决策三原则
第四单元 沟通方式的转变
l 小故事讨论：
n 扁鹊与蔡桓公
l 学习要点:
n 利益相关人：沟通的对象
n 沟通的目的和定义
n 沟通与交流的原理
n 有效沟通的过程和方法
n 提高沟通效率的方法: 矩阵图
n 与上级交流的矩阵图
n 跨部门沟通的矩阵图
n 与下级沟通的矩阵图
n 沟通的障碍
l 案例练习：
n 明白了吗?能放心吗?谁的错?
l 学习要点：
n 沟通的三项基本障碍
n 沟通的三项基本技巧
n 聆听与提问的方法
u 聆听的要领与方法
u 提问的要领与方法
n 表达的方法与练习
n 三个基本的沟通对象的沟通要领：
u 对上级
u 对下级
u 对平级
结束语 管理者的学习
