有人说：办公室主任（行政经理、综合部长）位高权重； 也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。 有人说：办公室主任离领导近，天子身边； 也有人说：伴君如伴虎。 有人说：办公室是综合部门，得是全才； 也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。 有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评； 也有的办公室主任很闲，每天东走走西看看，没看他干啥，却老是被表扬。 有的办公室主任紧握权、严把关，得罪了一大堆同事； 也有的办公室主任善用手中权利，身边有着一群朋友。 办公室主任既是领导者，又是被领导者，身兼承办、参谋、管理、协调、领导指挥五大职责。如何运用管理手段和方法进行办公室管理，是每一位办公室主任必须面对的问题。 那么，如何当好办公室主任？

把握办公室主任的角色定位 了解办公室主任的行为礼仪 掌握常用办文流程和文件写作技巧 掌握办公室主任接待工作流程与技巧 学会组织高效的会议 了解办公室常用事务管理内容 了解办公室主任的领导方法

**篇：职业素养

一：办公室主任的角色定位

1. 办公室主任的职业特性与素质要求

2. 办公室的职能：办文、办事、办会

3. 办公室主任的角色：参谋、助手、服务

4. 办公室主任的心态建设

5. 常见的办公室主任角色错位

6. 办公室主任的职业形象

二：办公室主任的思维导向

1. 要结果，不要理由

2. 执行，没有任何借口

3. 细节决定成败

4. 到位不到位，相差一百倍

第二篇：工作技能篇

一：办文，技巧与艺术

1. 认识公文

2. 公文的特点

3. 公文的特征

4. 公文的处理

5. 通用公文分类

6. 文种及其适用范围

7. 公文格式规范

8. 公文写作基本要求

9. 公文写作方法步骤

10. 常用公文写作提点

二：办事，技巧与艺术

1. 调研工作

2. 督办督察

3. 接待工作

◇ 接待方式

◇ 接待计划

◇ 问候（称呼、礼节、握手、 鞠躬）

◇ 接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯）

◇ 交流（介绍、距离、话语）

◇ 名片交换

◇ 参观

◇ 座次安排

◇ 宴请

4. 信息工作

5. 综合事务

◇ 电话处理

◇ 传真管理

◇ 邮件管理

◇ 印信管理

◇ 环境管理

◇ 后勤服务

◇ 人事工作

◇ 信访工作

三：办会，技巧与艺术

1. 会议类型和性质

2. 会议的安排

3. 会议前期准备及检查

4. 会议地点选择

5. 会场布置艺术

6. 会议座次排定

7. 会议主持

8. 会议发言

9. 会议参加者的注意事项

10. 会议工作人员的注意事项

11. 会议接待

12. 会议的结束

第三篇：领导艺术篇

一：办公室主任的高效沟通

1. 沟通的一个特性

2. 沟通的两种渠道

3. 沟通的三大要素

4. 沟通的四大原则

5. 沟通的五个障碍

6. 沟通的六个步骤

7. 上行沟通的艺术

8. 平行沟通的艺术

9. 下行沟通的艺术

二：办公室主任的时间管理

1. 时间管理的误区

2. 时间管理方法

3. 管理上司的时间

三：办公室主任的团队建设

1. 时代需要英雄，更需要巅峰团队

2. 团队与群体的区别

3. 制度，没有能人照样行

4. 激情，不只是奖励

5. 不要以你的标准去要求别人，而要以你的标准去？