熟悉TQM全面质量管理的涵义、功效、内容以及运作要领；为全员参与全面质量管理及公司规范化管理的有效推行建立扎实的基础。

课程大纲：

**篇 TQM概念

一、什么是TQM全面质量管理

 1.TQM的涵义

 2.TQM关联图

 3.提升全面质量管理的核心思维

  1)顾客导向的思维

  2)转动PDCA提升竞争实力

  3)依据事实管理根据数字说话

  4)团队合作共创共赢未来

二、为什么要采用TQM质量方法

   TQM与企业永续经营

第二篇 TQM的管理基础工作

一、全面质量管理的重点-满足顾客的需求

二、提升全面品质管理的核心思维

  1.顾客导向的思维

  2.转动PDCA，提升竞争实力

  3.依据事实管理，根据数字说话

  4.团队合作，共创共赢未来  

第三篇 TQM技术篇

一、TQM成本管理    

  1.价格与质量成本的关联

  2.**适品质成本分析

二、TQM改善工具

1.现场管理的五大任务—QCDSM

  2.现场管理的三个层次:维实、改善与改革

  3.现场问题分析与解决的思维架构

  4.建立预防管理体制-向零不良挑战

第四篇 TQM的营运要领

 1.TQM的架构

 2.方针(目标)管理与展开

 3.部门别管理(品经体管理)

 4.日常要项管理(KPI管理)

 5.经营要素管理(机能别管理)  

第五篇 TQM是现代企业的生存之道

 结语(TQM管理实务问答)