【内容大纲】

**章  爱岗敬业 快乐工作——心态的转变与准备

引言：员工职业化的心态转变：

1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀

2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业

凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低；谁能解决问题，谁的收入自然就高！抢问题，就是抢钱！

3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司上班

4、记住，这是你的工作，你享受了荣誉、收入；也要承担相应的责任和委屈

要保持责任、委屈大于荣誉、收入！

一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；

二、员工的苦恼：

为什么任务都完成了，领导还是不满意？

为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？

为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？

为什么都是同龄人，工资差异那么大？

老板的困惑：

做事无结果，借口一大堆

总是在思考，就是不行动

员工有苦劳、有疲劳，却少有功劳

                                 ——员工不够职业化

第二章  爱岗敬业精神

一、什么叫爱岗敬业与职业规化？

   （3段视频 案例分享 现场互动）《周星驰的职场训练》

提问一：你是谁啊？

    ——你只是一个跑龙套的！

分析：1、职场中，你认为你是谁并不重要，别人认为你是谁，才重要

     2、关键是别人怎么看，关键是你的领导怎么看，关键是同事怎么看

     案例分享：“不愿意打盒饭的九零后”

提问二：谁是你的客户？

     ——给你的钱给你机会的人，就是客户

分析：1、你的上级、你的同事、你的单位

 2、职场中，你认为你是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁

 3、重要的不是你要说什么，而是企业需要你做什么

案例分享：“办公室代沟”难逾越、工作琐碎不受重用、工资还没有我零花钱多呢！

总结：职业化的**步，是让员工归位，能知道自己在组织里你的价值

      归位归得越准确，将来发挥的作用越大；

      职业心态，从自己知道自己在职场中是什么定位开始

二、爱岗敬业的概念就是指：一个中心，三个基本点

   案例分析：EMC的小秘书胡睿 PK大老板 陆纯初 轰动外企圈

一个中心：以客户满意为中心

1、一个你提供的工作本身成果本身；

2、你还要关注对方的感受。

三个基本点：

1、为客户提供高标准的成果；

2、只有团队协作才能为客户提供满意的服务；

3、必须为自己的职业生涯负责

三、影响我们职业化的三件事情：

I know           I can            I will

职业知识         职业技能          职业意愿

  四、爱岗敬业的**高境界是负责

（一）、凡事承担

（二）、归因理论

1、归于外因是委屈

2、归于内因是责任

（三）、责任从我开始

    让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好了，职场才是真正快乐的职场。

感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。

    感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。

短片观看及案例分析

——分组讨论：感恩对自身的成长和企业发展有哪些帮助和支持，以及未来在工作岗位上如何把感恩融化在自己的血液中，养成一种习惯，付出到行动中去！

第三章  职业生涯规划

一、职业生涯规划的重要性

1、案例：小李的困惑（焦虑的现在和看不清的未来）

观点：职业生涯应该步步为营，合理规划，提前遇见未来的自己！

   2、职业生涯的三个时期

（1）探索期：重内轻外，看淡名利

（2）成长期：重实避虚，实现价值

（3）成熟期：由表及里，名利双全

分享：马斯洛需求层次理论与职业生涯发展

    3、职业生涯规划的两个内容

（1）内职业生涯规划：知识、技能、素质发展规划

（2）外职业生涯规划：对应的岗位、福利、薪酬、荣誉等内容规划

分享： 职业发展规划的45度角

二、职业生涯规划的三个关键点

    1、认清自我

（1）我是谁？（角色认知）

分享：从学校人到职业人我们的角色发生了哪些改变？

（2）如何用SWOT分析法来分析自我的职业

分享：职业成功的路径图

（3）如何平衡自我的长板与短板

长板计划VS短板计划

分享：认清自我是为了更好的改变自我，改变能改变的，弥补不能改变的

测试： 哪些属于可以改变的

（4）制定行动计划

     2、自我状态管理

（1）如何利用三叶草模型管理自我的职业状态

将兴趣变为志趣、将知识转化为能力、用能力去实现价值

（2）痛苦的工作VS快乐的工作

案例： 我的小确幸

（3）驱除负面情绪的三种方法

阿Q精神理疗法、压力转化法、高尔夫心态

（4）讨论：小张该怎么办？

      3、职业管理

（1）修炼职业人必备的三种思维

成果思维：追求成功的结果（关注业绩）

创业思维：经营自己的事业（利用资源）

责任思维：遵守心灵契约（职业的本质）

（2）掌握职业技能提升的常见方法

请教：人人皆可为师

阅读：自我提升

总结：成功的经验与失败的教训

（3）融入团队的两力一心

合作力提升：避免成为团队白痴

敬畏心修炼：心存敬畏、行有所止

沟通力修炼：打破人际交流的坚冰

三、职业生涯规划的三个步骤

1、职业愿景设计

（1）技能类通道设计的路径图

（2）管理类通道设计的路径图

（3）练习：设计自己的职业愿景

 2、如何实现职业目标

（1)SMART原则介绍(工具）

（2）如何利用目标多衩树法分解目标（工具）

（3）制定月度计划、周计划、日计划（工具）

（4）如何进行时间管理

（5）练习：制定近一个月的月计划、周计划、日计划