干系人，又称“利益相关者”，对于项目活动，他们无处不在，他们有的默默无闻，有的却足以左右项目的方向和结果，越来越多的真实项目案例显示，如果不能处理好干系人与项目之间的关系，项目目标将很难顺利实现，以至于美国项目管理协会（PMI）最新推出的项目管理经典理论《项目管理知识体系指南（第五版）》中，将干系人管理作为单独的一个知识领域。怎样识别干系人？如何对数量众多的干系人采取有效的管理和引导措施？这是当前项目经理必须要认真面对和解决的重要课题。

从理论上了解干系人的特点、在项目活动中的影响和作用，从实践上，通过案例剖析与实战演练，学习干系人管理过程中的常用、有效的工具与模板，帮助学员掌握实践工作中干系人管理的方法与技巧。

课程大纲：

一、什么是干系人

1.1 讨论：项目中常见的干系人

1.2干系人的常见定义

二、如何管理干系人

2.1 干系人的识别

2.1.1 识别干系人工具之一：头脑风暴

2.1.2 识别干系人工具之二：德尔菲技术

2.2.3 不要忽略“不重要的”干系人

讨论：这种情况下，你会怎么做？

案例：被忽略的司机

2.2.4 那些“潜在的”干系人

2.2 干系人的分类

2.2.1 干系人分类工具：权力/利益方格

2.3 干系人管理的工具：干系人登记册

三、如何引导干系人

3.1 什么是干系人“引导”

3.2 成功的干系人引导

案例：某大型养鸡场成功解决防疫问题

3.3 失败的干系人引导

案例：被用户牵着走：一次被动的项目验收

四、移动互联背景下的干系人管理特点

4.1 从利益相关向兴趣相关转化

案例：从北京“**牛违建”到“网络反腐”

4.2 移动互联背景下干系人的特点

案例：那些年，我们追过的“谣言”

4.3 移动互联环境下的干系人管理要点

结束语