随着2014年中国电信取得4G牌照后，对各个渠道门店的持续管理和营销提升也进入了新的课题。渠道代理商与电信的渠道期望在营销中有融合也有冲突，造成了中国电信在辅导、引领上用了更多的心思！整个链条是以利益链条为切入点，利益链条中又是以资金链条为核心点，也就是说代理商更加关注资金回笼的周期和速度，能不能做下去生意是代理商的重点思维！能不能发展电信业务是中国电信的思维，两种思维如何能够取得共通性呢？因为共通性是和谐发展的基础！

【课程大纲】

单元一：门店触点营销管理

l 晨会激励流程

Ø 开场

Ø 仪容仪表检查

Ø 上传下达

Ø 分享互动

Ø 游戏环节

Ø 结束激励

l 门迎营销关键动作及规范

Ø 站立标准

Ø 表情标准

Ø 迎客标准

Ø 送客标准

Ø 门迎的营销关键节点训练

l 柜台、中岛营销关键动作及规范

Ø 爆款机型引导营销技巧

Ø 服务引导营销技巧

Ø 暖场、算账营销技巧

Ø 推荐技巧

l 自助缴费处营销关键动作及规范（有部分门店无则不需要此内容）

Ø 询问缴费项目技巧

Ø 服务转营销技巧

l 台席营销关键动作及规范

Ø 表情标准

Ø 话术口径

Ø 受理流程标准

Ø 投诉处理标准

l IPTV营销关键动作及规范

Ø 接待流程标准

Ø 暖场服务标准

Ø 客户档案记录规范

单元二：卖场营销策划流程规范

l 活动策划

Ø 活动时间

Ø 政策梳理

Ø 活动主题确定

Ø 活动噱头

Ø 活动费用

l 活动准备

Ø 物料准备

Ø 外呼准备

Ø 功能区分工准备

Ø 人员配合功能区分配准备

Ø 培训准备（脚本、通关训练等）

l 活动准备

Ø 培训准备（脚本、通关训练等）

Ø 游戏活动、**等准备

l 活动复盘

Ø 复盘总结训练

Ø 个性化改善规划

单元三：营销模拟训练、通关演练训练

l 3G升4G模拟通关

l 光宽升级模拟通关

单元四：驻厅辅导

l 根据课程内容，设计整理营业厅运营能力提升工具

Ø 管理工具的实施辅导

Ø 营销工具的实施辅导

l 每天从晨会开始，夕会复盘结束

Ø 实施10个以上的工具辅导

Ø 将店长培养为“教练”

Ø 在辅导的第二天开始由店长运用工具进行辅导，老师做指导

项目设计时间安排项目设计时间细节描述集中培训半天将所有厅店人员分班，每班36人，每班3小时培训时间，每天2班。驻厅辅导三天/厅每个营业厅驻点辅导三天，每天8：30从晨会开始，到中午12：00；下午15：00到晚上19：00夕会复盘结束。项目总结1小时针对于项目的实施情况与渠道管理层进行沟通和总结。

根据**阶段的实施情况设计第二阶段的业绩提升训练营内容。