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《高效管理沟通》(1天)

《高效管理沟通》(1天)

林广亮

主讲老师:林广亮( 中国执行力十强讲师 )

课程价格:20000元/天

常驻地:广州

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《高效管理沟通》(1天)课程大纲

课程大纲


第一讲:色彩性格与高效沟通

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1. 红色(表达型,活泼型)的特点

视频分享;判断题

2. 蓝色(思考型,完美型)的特点

视频分享;判断题

3. 黄色(力量型,行动型)的特点

视频分享;判断题

4. 绿色(和平型,配合型)的特点

视频分享;判断题

5. 《性格色彩自评表》

解读:关于正确评价红色、蓝色、黄色、绿色

二、与四色性格下属的沟通之道

小组讨论1:红黄蓝绿的沟通风格

小组分享;点评

小组讨论2:与红黄蓝绿下属沟通的侧重点

小组分享;点评


第二讲:常见的两大沟通障碍

一、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

二、传达失真

案例:传错一个字的恶果

沟通漏斗及其成因

视频分享

点评:如何减少传达失真?

经典沟通案例1:十分钟损失三亿欧元

经典沟通案例2:阿维安卡52航班

小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况?


第三讲:高效管理沟通的五个要素

一、用“三文治法”批评和建议

1. 认可和关爱(去心理防卫)

2. 批评或建议

3. 鼓励和支持(去后顾之忧)

练习题

二、注意措词

视频分享

1. 高情商表达

2. 避免使用的五种发问方式

练习题

3. 用行为陈述而非个性陈述

练习题

4. 沟通不良可能造成的后果

三、简明高效

1. 金字塔原则

2. 电梯原则

练习:高效表达与理解

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

视频分享

四、确认信息

测试:一段新闻

案例:错误的领会

1. 指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测

2. 提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

3. 双向沟通:不要预设立场

五、同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:正确解读对方说话的含义

视频分享

第四讲:团队冲突管理与问题解决

一、冲突管理的意义

视频分享

二、冲突形成的原因

五大原因

三、处理冲突管理的策略选择

1. 预防冲突的技巧

2. 三类沟通禁忌

点评:性格的冲突与互补

经典案例分析


结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。

(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

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