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《跨部门沟通协作》

《跨部门沟通协作》

林广亮

主讲老师:林广亮( 中国执行力十强讲师 )

课程价格:20000元/天

常驻地:广州

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《跨部门沟通协作》课程大纲

课程大纲

**讲:跨部门协作的要点

1.尊重和欣赏

2.同理心

3.知己知彼

4.信任

5.没有了解,就不可能有理解


第二讲:跨部门协作的主要问题

1.对于结果的预期不同

2.被动等待讯息

3.相互排挤的工作要求

4.上情无法下达,下情无法上达

5.部门权限之间交叉地带的事该不该管?

6.部门间埋怨和扯皮的背后是什么?

7.屡次沟通没有结果怎么办?

8.遇到一些同事说一套做一套怎么办?

9.本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

10.沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?


第三讲:跨部门沟通的五步

一、同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

二、注意措词

视频分享

案例:短信通知

练习题

三、使用合适的发问方式

——避免使用的五类发问方式

练习题

四、对事不对人

——用行为陈述而非个性陈述

练习题

五、简明高效

练习题


第四讲:工作中的冲突管理

1.冲突管理的意义

2.冲突形成的原因

3.冲突管理的五大策略应用

——﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合

4.预防冲突的技巧

练习题:重要性排序

练习题:红黑商战


第五讲:跨部门沟通协作的策略和方法

1.树立全局观念

2.注意横向投资

3.理性表达意见

4.邮件、QQ、微信沟通的要点

5.任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

讲解:为什么应该去管交叉地带的事?

6.学会与“刺头”相处


第六讲:如何与不同行为风格的人沟通协作

一、人际行为风格解析

1.人际行为风格的几种分析角度

2.了解个人沟通风格

3.不同沟通风格的沟通协作技巧

二、四种行为风格的冲突与互补

1.工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?

2.领导与助手、团队成员性格的**优与**劣搭配?

解读:四种色彩的天然冲突

问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?

三、与四种行为风格同事的沟通协作之道

小组讨论:对四色同事,应分别采用怎么样的沟通方式?

其它小组点评

讲师点评


结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。

(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

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