1.导购员认识到销售形象和销售礼仪的重要性，帮助其改善自身形象礼仪问题。 2.提高导购员的职业素养，通过客户形象第一时间识别客户性格，更好的提高与客户的沟通技巧，提高成交率。 3.导购员掌握客户投诉处理方法，更好的维护客户关系。

【课程大纲】

**讲：礼由心生，态度决定一切

1、阳光心态（打造阳光心态，树立危机意识）

2、良好的工作素养（为谁而工作，为什么工作，怎样工作）

第二讲：导购销售礼仪规范

1 客户进门，热情三到

2 服务原则（微笑、迅速、灵活、诚恳）

第三讲：塑造导购职业形象

1 自信是职业形象的开始

2 形象设计（根据肤色、风格设计发型及统一着装）

3导购妆容的要求（有妆似无妆）

4工装的穿着规范及便装的穿着要求

5常见着装误区点评

第四讲：导购的仪态礼仪---无声胜有声

1 基本仪态训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接递物品等仪态举止要领训练）

2目光和眼神的运用与规范

3微笑服务及微笑训练

第五讲：导购的销售语言技巧

1 顾客沟通的语言原则（表情、语调、礼貌、气氛等）

2赞美顾客的秘诀

情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美

3导购常用礼貌用语

4开放型问题与封闭型问题

第六讲：顾客迎来送往的礼仪技巧

1 如何主动相迎顾客（问好式，放任式，插入式，应答式，迂回提问式）

2相迎时形体语言（微笑，站立，目光，距离）

3主动相迎时的禁忌

第七讲：有效展示商品阶段

1了解顾客所需，顾问式积极推介　　

2推介产品的方法（FAB原则）　　

3把话题集中在商品上

4准确地说出各类商品的优点