※ 进入一个陌生的场合或见一个陌生的人总是会觉得浑身不自在； ※ 跟熟人在一起话题很多，与陌生人在一起，除了专业,总是无话可说，场面尴尬； ※ 即使一身名牌也撑不起自信； ※ 一番好意,却总招致他人的抵触和反感； ※ 总是无法恰当的展示自己的善意、真诚、身份和品位； ※ 不满意自己但又不知如何改善； ※ 常常羡慕别人和别人家的“团队”……

※ 掌握不同场合得体的着装艺术 ※ 通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质提升 ※ 改变不良的表达方式，学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧 ※ 熟悉掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余 ※ 谙熟人性，灵活使用各种社交礼仪，把知识和规范转化为人际沟通与相处的艺术

【内容大纲】

**篇：礼仪通则与内涵

       本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的**高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

  对生命权的尊重——乘车的位次？

                     陪行的位次？

                      守时的含义？

                      邀约的礼仪与禁忌？

                      ……

    对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                      电话的管理与禁忌

                      尊卑位次礼仪及其由来

                      电梯禁忌

                      声音的教养

                      ……

    对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

    对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                       成全别人，成就自己

第二篇：职业形象塑造

    使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

   

形象的功能与目的——表达关切、尊重

                         表达积极、热忱

                         展示身份与品位

                         出色而不出位

    职业形象点评——发型要求与禁忌

                     妆容的尺度

                     鞋袜搭配

                     正装的要求与选择

    场合着装礼仪— —商务场合

                     社交场合

                     

第三篇：气质与仪态

   仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。

    积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

    消极的身体语言禁忌

    眼神与教养——目光的优雅空间

第四篇：电话礼仪

   让声音具有画面感

电话的管理——身边的人**重要

数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

挂断电话的礼仪与禁忌

及时通讯软件使用礼仪与禁忌

第五篇：商务拜访与接待礼仪

   人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

邀约的艺术

自我介绍的“空间魅力”

居间介绍礼仪

亮明自己的身份，亮明同事的身份

   女士优先的精髓

称呼的艺术

   握手的礼仪与禁忌

名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

                       保护自己的脸面

告辞礼仪

   完美的人际距离

仅有善意是不够的

第六篇：餐饮礼仪

中餐风格与西餐风格

点菜礼仪

餐桌礼仪

热情的尺度

奉茶礼仪

在咖啡厅商谈——如何点咖啡？

               咖啡礼仪与禁忌

敬酒与辞酒的艺术

完美结账

第七篇：沟通&实践

   将学员带入商务接待、拜访中的真实情境，要求学员运用所学的礼仪知识从容应对和处理，综合检验学员运用知识解决实际问题和随机应变的能力，从而引发学员对礼仪、素养、沟通更为深度的思考。