【课程大纲】
**单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）
**篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
Ø 对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
Ø 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
Ø 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
Ø 对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
Ø 中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼
第二篇：场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，掌握如何让形象为沟通去服务。 “好看”未必会产生好感。
Ø 形象的功能与目的——表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
Ø 商务形象——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择
Ø 社交正装
Ø 何为得体？
Ø 过犹不及——着装中的得体与分寸
Ø 优雅的空间与距离
第三篇：气质与仪态训练
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。
Ø 积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
Ø 消极的身体语言
Ø 眼神的教养
Ø 目光的优雅空间
Ø 示意礼（颔首礼）
Ø 回应礼
Ø 引领礼仪
Ø 进出门的禁忌
第四篇：电话礼仪与禁忌
Ø 让声音具有画面感
Ø 电话的管理——身边的人**重要
Ø 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
Ø “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌
Ø 减轻他人精神上的等待时间
Ø 细节上的温暖与修养
第五篇：应用文写作与商务往来文书礼仪
Ø 邮件礼仪
Ø 工作总结与工作计划的格式
Ø 请示与报告的的写作要求
Ø 通知的写作格式与要求
Ø 应用文语言的规范与要求
Ø 常见病例分析
第六篇：商务拜访与接待礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
Ø 不同场合守时的含义——会晤
会议
宴请
Ø 邀约目的与涵义
Ø 自我介绍的“空间魅力”
Ø 居间介绍礼仪
Ø 亮明自己的身份，亮明同事的身份
Ø 称呼的艺术
Ø 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？
Ø 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？
如何保护自己的脸面？
Ø 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美
Ø 真诚**重要——别让客套流于客套
Ø 仅有善意是不够的
第七篇：同事相处与办公礼仪
Ø 营建良好的人际关系
Ø 人际的完美距离
Ø 与领导相处——出色而不出位
尊敬和响应
有担当
Ø 大局为重——会当主角，会当配角
第八篇：位次礼仪
生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……
Ø 乘车位次
Ø 会谈位次
Ø 会议位次
Ø 餐桌位次
Ø 电梯位次
Ø 楼梯位次
Ø 特殊情况下的位次的灵活变通
第九篇：宴 道
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
Ø 中餐风格解读——让的文化
Ø 西餐风格解读——美的表达
Ø 成全他人的好意——点菜礼仪
Ø 餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
Ø 如何把握热情的尺度
Ø 茶礼仪（略讲或不讲）
Ø 咖啡礼仪——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
Ø 葡萄酒文化与礼仪 （略讲或不讲）
Ø 敬酒与辞酒的艺术
Ø 自助餐礼仪
Ø 结账的智慧（东西方异同比较分析）
第十篇：礼品馈赠礼仪
Ø 好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析
Ø 过犹不及——合适的礼品价格
Ø 如何体现礼品的品位与情趣
Ø 如何体现送礼人的心意
Ø 礼品选择的原则与禁忌
Ø 两性礼品馈赠艺术与技巧
Ø 礼品受赠与回赠礼仪
Ø 鲜花礼仪与禁忌
第十一篇：沟通艺术&社交谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容**大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
Ø 沟通能力测试
Ø 以退为进——聪明的退让方式
Ø 毋跟着对方的负面情绪走
Ø 过度的关心是一种伤害
Ø 倾听的艺术
Ø 宽容是一种教养
Ø 得体的境界
第二单元：礼仪实践&素养解读
选取职场中具体的场景，设置情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。
