本课程按照如下逻辑来设计： 要解决沟通与协作方面的问题，首先是让学员把“心”打开，真正地接纳别人，主动积极地去沟通，提升心灵品质，才能与人更好地相处和解决问题。所以，本课程从打开“心门”讲起，以“了解人的行为风格”作为高效沟通和跨部门协作的基础，在建立对人的了解的基础上，做好情商管理，使用正面积极的语言去沟通和协作。使用脑力震荡的方式让学员破解职业人在沟通与协作的根源问题并提出解决之道，最后再给出工具。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解风格，学习方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。 本课程重在实战，给出方法和工具，运用案例研讨、测试问卷、录像案例、游戏等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升效益。

了解自己和对方的沟通风格类型 熟知各种沟通风格的特点和优缺点 学习同理心沟通的方法 了解如何和不同风格的上级合作与沟通 学会如何指挥不同风格的下级做事 了解在压力之下的行事风格和表现 掌握对上、对下河跨部门沟通的基本技巧和原则 认知沟通与协作中存在的根源问题以及掌握解决之道 掌握沟通中的情商管理 学会跨部门沟通协作工具

课程主要内容

一、沟通概述

² 沟通的定义

² 沟通的过程

² 沟通的类别和范畴

² 双赢的沟通架构

² 沟通影响力的原则

² 发挥影响力的关键

² 赢得信任的技巧

二、沟通从心开始-提升心灵的品质

² 鬼谷子的“纵横捭阖”

² 开口先开心－打开心之门

² 沟通之前先改变－让“变态”成为常态

² 沟通的三大特征

² 沟通之五心

三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者

1、沟通的基本风格

² 什么是行为风格

² 行为风格类型

² 测试：了解自己的行为风格

² 各型风格人的优缺点

² 录像：判别影片中人物的行为风格

² 测试：判断案例中的人物的风格类型

² 用一个字描述各种风格的特点

2、如何与不同风格的人相处

² 不同风格的人建立信任的能力

² 不同风格的人在沟通中的首要需求

² 不同风格的人的工作宣言

² 对不同沟通风格人的因应之道

3、人际风格的调整

² 何时调整自己的行为风格

² 压力之下的行为风格如何改变

4、团队中工作风格的运用

² 各种风格的成员对团队工作的益处

² 各种风格人员在团队中扮演的角色

² 团队中人员角色配置的原则

² 如何取得各类型风格的上司的信任

² 如何领导不同风格的下属

四、沟通与协作中的问题和解决之道

1、 信息发送的问题

² 信息的构成

² 发送信息考虑的因素

² 发送信息方式方法

2、接受信息的问题

² 游戏：表达和倾听

² 倾听的层次

² 有碍倾听的12个方面

² 良好倾听的技巧

3、反馈的问题

² 情境演练：如何反馈

² 积极性反馈VCR技术

² 完美反馈“合一结构”技术

4、职责和流程的问题

² 规范跨部门人员的行为

² 建立完善的责任体系

² 搭建跨部门沟通的桥梁-制度体系

5、目标的问题

² 游戏：有趣的七巧板

² 树立共同的团队目标

五、沟通中的情商管理

² 小组讨论：如何调解心情、控制情绪

² 无效的情绪循环

² 预防式情绪管理

ü 生理调整法

ü 焦点管理法

ü 能量平衡法

六、跨部门沟通协作的两大工具

1、 同理心沟通

² 情境模拟：如何沟通

² 什么是同理心沟通

² 同理心沟通五步曲

² 角色模拟：同理心沟通

² 同理心准则

² 录像：《谈判专家》

² 从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”

2、 冲突处理-树立双赢思维

² 游戏：红黑游戏

² 理解什么是“冲突”。

² 了解你及你的团队“冲突”性格

² 学会分析“冲突”

² 学会解决“冲突”的四个方法

² 学会关注“共同利益”