1、了解及熟悉礼仪的基本知识及历史渊源； 2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，塑造良好的职业形象与个人魅力。

【课程大纲】

**章、礼仪的基本知识及内涵

       知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

· 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

· 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

· 美学、心理学在礼仪实践中的适用

第二章、商务礼仪修炼与技能提升

1、公关接待人员的印象管理

·  公关接待人员“三从四德”新解

·  魅力微笑

·  美丽的眼神

·  舒心的问候——秘书“三语”

·  真诚的含义

·  公关接待人员的自我情绪管理

2、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

· 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

· 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

                          发型要求

                          手的要求

                          对首饰的色彩、款式的限制与要求

· 服装的TPO原则

· 色彩的心理寓意与心理影响

· 用细节营造制服的品味

· ”包”的含义与选择

· 误区分析及现场点评

3、可以听到的形象----电话礼仪

· 电话接听的规则和禁忌

· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

· 常见电话中的礼仪错误

· 手机的使用礼仪

4、商务会面---介绍礼仪

·  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

·  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

·  居间介绍的顺序、方法、禁忌

·  称呼的艺术

5、商务会面---握手礼仪与禁忌

· 握手时机的选择

· 握手顺序的选择

· 握手的要领

· 牢记握手的禁忌

6、商务会面---名片的使用礼仪

· 名片制作三不准

· 名片交换的细节与禁忌

· 中西方在名片使用上的异同比较

· 名片索取与拒绝的得体方式

7、尊卑有序---位次礼仪

· 乘车的礼仪

· 乘电梯、楼梯的礼仪

· 行走中的礼仪

· 谈判签字礼仪

· 会谈的座次礼仪

· 上下楼的礼仪

· 宴会座次礼仪

8、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

·”好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

·  商务礼品选择的原则和方法

· 礼品的象征意义与暗示性

· 礼品的纪念意义

· 礼品的民族性、地域性、专业性

· 符合对方的需要和欣赏品位

· 礼品价值轻重适度

· 礼品包装原则

· 受礼与回赠

· 涉外礼品风俗与禁忌

9、餐饮礼仪

· 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

· 如何做到中西客人兼顾

· 西餐菜式种类与点菜顺序

· 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

· 试酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中礼仪禁忌

· 祝酒词的时间选择与内容选择

· 自助餐礼仪

· 完美结帐

10、修炼公关接待人员的高雅谈吐

· 和谐沟通的原则与技巧

· 从空间的距离到心灵的距离

     关心过度是一种伤害

     沉默有时是高贵的

· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

· 学会不表达什么——话题禁忌

· 音量与身份的关系

· 目光的优雅空间

· 倾听的艺术

11、公关接待礼仪实践

· 接待的原则——接待人员的选择学问

· 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

· 接机（车）前的精心准备

· 将客人送达目的地后的礼仪

· 奉茶（咖啡）的礼仪

· 接待过程中紧急情况的应对与处理

·送别客人的礼仪