课程背景：

商务礼仪不仅是个人素质的体现，更是企业文化的缩影。本课程**“趣味学习大闯关”的形式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握商务礼仪的精髓和提升沟通礼仪技巧。针对成人学习特点，**富有创意和趣味性的活动设计，让学员亲身体验和实践，真正做到学以致用，帮助学员领略商务礼仪无限魅力。**生动、有趣且富有创意的课程设计，使学员快速掌握商务礼仪的精髓，**游戏化的学习体验，增强学习兴趣和参与度。  

本课程创新了多样化教学互动方式，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧方法。提升学员形象、神态、气质、仪态、举止、言谈和礼仪重视度，从而提升对内合作和对外交往的整体满意度，塑造企业品牌形象和文化，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程收益：

规避日常极易忽视的不雅行为，掌握商务场合礼仪规范，提升个人形象和职业素养

洞悉古往今来和不同国家在商务场合的特点和注意事项，充分展示自身品牌形象；

掌握商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，言行举止体现个人修养，让商务交往赢在成功的**印象；

培训对象：企业全员、核心骨干、一线关键岗位人才、储备干部

课程时间：1天, 6小时/天

游戏规则：

1、礼仪先锋关【你问我答——礼仪知多少】

2、人际沟通达人关【戏精上身——人际沟通情景秀场】

3、学霸争夺赛【苹果树复盘成果展示】

设置游戏奖励，通关的小组将会获奖，打造刺激有趣的沉浸式游戏课堂

课程大纲

**讲：职业化礼仪修养

员工职业化塑造

职业心态的3个特点

个人品牌IP的意识

商务社交礼仪细微中体现修养

二、商务礼仪中专业形象的塑造

卓越女性着装礼仪

男士着装礼仪

商务场合**印象的重要性

案例游戏: 电影《窈窕绅士》的情景模拟与问题分析

三、商务礼仪体现专业度的5个技巧

1. 充分准备：了解来宾的身份、背景和目的，提前做好场地布置、会议议程等安排；

2. 用语准确：使用适当的称呼和礼仪用语，避免亲昵或随意的行为。

3. 仪态大方：保持良好的仪态和仪表，举止得体，展示出专业素养和形象。

4. 积极沟通：具备与来宾进行正式的沟通和交流的技巧，包括倾听、表达和回应；

5. 自信专业：自信冷静，不论遇到何种情况，都能够展示出专业能力和职业素质；

第二讲 保险业场景化商务礼仪

一、电话礼仪拨打和接听的注意事项

二、接待礼仪

1．不同客户的接待规格确认技巧

2. 不同交通工具的接车礼仪

3．微笑礼仪

4．奉茶礼仪

5.  肢体动作的礼仪关键

小组游戏：角色扮演与演练技巧

三、初次见面时的破冰技巧

1．站位技巧

2．表情的非语言技巧

3. 见面寒喧的3大技巧

演练游戏：《接待贵宾张总的一次安排》

四、握手礼仪与禁忌

五、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

六、电梯、楼梯、汽车的位次礼仪

七、名片/微信名片礼仪

1．名片礼仪的五部曲——收、发、看、读、藏

2．名片交换后的客户关系管理

3、微信中的客户管理技巧

八、微信沟通与社交礼仪

1. 微信社交中的形象管理

2．微信交流与问候、祝福的社交礼仪

3．朋友圈展示的小细节与大智慧

九、商务会议礼仪

高效明确的会前准备

会议座次礼仪

细致专业的会中服务

闭环完整的会后工作

会议伴手礼赠送礼仪

课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集

苹果树复盘-学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项；

聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享；