一、当今石油企业面临的商业生态审视与探析

ü 认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，

ü 认识危机多发的时代特点

1、 社会转型——社会矛盾、政策变化冲击企业经营

2、 经济减速——宏观经济下行压力加大

3、 成本攀升——劳动力等成本节节攀升

4、 竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈

5、 管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大

6、市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分

7、顾客强势——消费者维权意识全面觉醒

8、监管严厉——企业面临的外部监管越来越严

9、媒体多险——企业的舆论风险越来越大

10、责任加码——企业的社会责任越来越大

二、石油企业危机的主要类型和成因分析

ü 了解危机的基本特性及其成因

ü 掌握本企业危机的类型及其规律

ü 学会企业脆弱性排查

1、 什么是企业危机——事件和状态

2、 企业危机有哪些特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性

3、 企业危机产生的原因——“外袭”与“内生”

4、 本企业面临哪些危机——企业风险与危机排查：安全事故、劳资矛盾、法律纠纷、外部冲突、内部违规、媒体责疑、舆论风暴等等

5、 企业“三高”警示

三、石油企业如何开展危机

ü 认识危机防范的思想方法

ü 掌握重要的危机预警技能及如何编制应急预案等方法工具

1、 加强危机教育、增强危机意识

要点：审时度势、案例警示、意识觉醒、观念强化  

2、 固化安全保障、强化风险管控

要点：全员行动、问题入手、安全保障、风险管控  

3、 加强公关管理 、守护企业声誉

要点：机构设置、队伍建设、专业素养、制度规范

3、 加强危机监控、做好预警预案

要点：预警系统、舆情监测、应急预案、培训强化

四、企业如何应对处理危机

ü 了解危机处理的重要思想方法

ü 掌握危机应对的要领和技巧

ü 全面提高危机应对能力

引：危机案例演练

1、危机决策方法

2、企业应对行动纲领——速度·制度·态度“三度”原则

3、危机应对流程

4、危机应对要务·决策选项

5、危机公关策略

6、危机沟通要领

7、危机恢复——重塑形象

五、企业媒体危机公关

ü 懂得媒体的特性

ü 掌握媒体应对的方法和技巧

1、媒体危机的类型和成因

2、媒体的特性及危机时的表现

3、企业媒体公关总原则和方针

4、媒体舆情监控和分析

5、新闻发布要领

6、正确地说正确的话

7、如何面对记者的采访

8、危机传播守则