培训大纲：

一、医患矛盾的社会背景分析

1、医患矛盾的成因

2、医患矛盾冲突升级

二、如何建立和谐的医患关系

1、强化合规责任

2、树立品牌形象

3、坚持公开透明

4、加大对外宣传

5、管理患者关系

三、医患冲突事件的应对

1、何为冲突事件？

2、冲突事件和事前防范

3、应对医患事件的原则

4、医患冲突沟通技巧

5、严重危机事件处理要领