班组是企业里最小、但却是最基础的管理单元，是企业生产、经营的执行部门。班组长作为企业的兵头将尾，是一线生产的指挥官，公司文化的传播者，团队建设的激励者，肩负着领导、管理和执行等各项工作，责任重大。作为班组长，在完成自我任务的同时，要组织管理全班人员，发挥组员的积极能动性，不折不扣地完成公司下达的指标和任务。全面提升班组长综合管理能力，是企业管理的一项重要工作。

1、全面了解班组长的角色与岗位职责，树立班组长权威； 2、通过“识人”、“育人”、“用人”三个角度，提升班组长领导、管理能力；3、通过有效沟通，提升班组管理和执行力，助力业务全面发展；

【课程大纲】时间安排课程内容**天上午9:00-10:30**单元：班组长角色认知（1.5小时）

讨论：你是如何看待班组长这个职位的？

一、班组长角色认知

二、班组长三项使命

领导：人的价值**大化

管理：物的效率**大化

执行：工作效果**大化

三、七种类型的班组长

四、班组长八项能力

五、班组长容易犯的错误

六、班组长管理思维**天上午10:30-12:00第二单元：高效管理（1.5小时）

 讨论：用一个词形容你心目中的班组

一、高效团队的八个特征

案例分享：南京移动公司营业厅“七小制度”

二、班组管理本质

讨论：小和尚敲钟

班组长管理的本质：解决问题

解决问题的三步骤：发现问题、分析问题、解决问题

三、员工辅导

案例：关注结果还是过程

员工分类：四品员工

有效辅导模型：TOPSA模型

有效辅导关键步骤

因材施教、因才授权

四、有效激励

激励基本原则

员工需要什么

如何激励下属

如何批评与表扬**天下午14:00-15:30第三单元：有效沟通（1.5小时）

视频：如此沟通

一、沟通的目的

沟通的目的

沟通的效果

沟通的重要性

 二、有效沟通四原则

优质的表达

良好的倾听

有效的询问

准确的回应

 三、沟通类型

向上沟通要有“胆”

向下沟通要有“心”

平行沟通要有“肺”

 四、案例分享：“三多”班前会**天下午15:30-17:00第四单元 完美执行（1.5小时）

案例分享：猎人与猎狗

一、目标管理

目标与计划的关系

目标管理的重要性

有效目标管理四步曲

目标制定SMART原则

目标分解

二、高效执行

   案例故事：一个美国退伍军人的故事

高效执行三原则

影响执行力三大问题**天下午17:00-18:00第五单元：树立权威（1小时）

 一、管理者权力基础

二、权威的来源

三、权威建立的方式

四、班组长领导素质修炼

金：沉稳

木：诚信

水：胆识

火：积极

土：格局

 五、总结